Aspect entwickelt Tablet-Application für Mazda in Kanada
“Mazda Connect” Anwendung mit Händlersuche und Bedienungsanleitung
CHELMSFORD, Mass., Dreieich (Frankfurt), im April 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft®Plattformen, hat für Mazda Canada eine Tablet-Anwendung für ein verbessertes Kundenerlebnis entwickelt. „Mazda Connect” bietet beispielsweise eine Händlersuche, Bedienungsanleitungen und Sofortverbindungen zu sozialen Netzwerken. Die in zwei Sprachen verfügbare Anwendung war einer der treibenden Faktoren dafür, dass Mazda Canada den höchsten Dezember-Absatz seiner Geschichte verzeichnete.
Die Anwendung wurde im Rahmen einer Mazda-Werbemaßnahme für Händler in ganz Kanada entwickelt. Kunden, die im Dezember einen Mazda kauften, erhielten einen Tablet-PC mit der von Aspect entwickelten Anwendung Mazda Connect. Mit dieser Werbemaßnahme wollte Mazda die Verbraucher über SKYACTIV TECHNOLOGY informieren, eine Reihe technischer Lösungen für die Verbesserung von Fahrleistung und Verbrauch.
„Eine ähnliche Anwendung für Mazda Mexiko war bereits sehr erfolgreich, wir wussten also, dass Aspect über die Kreativität und Expertise verfügt, uns dabei zu helfen, mit unseren kanadischen Kunden in Verbindung zu kommen und ihnen ein optimales Kundenerlebnis zu bieten“, erklärt Krista Kelly, Manager Markenkommunikation, Mazda. „Mit seinem breiten Wissen und seiner Innovationskraft ist Aspect ein Partner, dem wir vertrauen und auf den wir uns verlassen können.“
Das Digital Team von Aspect entwickelt digitale Communities und mobile Anwendungen, mit denen Unternehmen ihren Kunden ein lebensechtes, interaktives Markenerlebnis bieten. Die digitalen Lösungen von Aspect helfen Unternehmen, die einen engeren Dialog mit ihren Kunden führen möchten.
„Wir erweitern beständig unsere Lösungen für mobile Produkte und Unified Communications. Es war eine wertvolle Erfahrung für uns, Mazda zu helfen, eine einzigartige Anwendung anzubieten, um Kunden über ihre Technologie zu informieren“, sagt Manish Chandak, Vice President of Professional Services, Aspect. „Ziel von Aspect ist es, Unternehmen und Kundenkontaktlösungen der neuen Generation zusammenzuführen – Mazda dabei zu unterstützen, eine engere Verbindung mit ihren Kunden zu schaffen, entspricht insofern dem Kern unseres Tuns.“
Über Mazda Canada
Mazda Canada Inc. ist zuständig für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Ersatzteilsupport für Mazda-Fahrzeuge in Kanada. Der Hauptsitz befindet sich in Richmond Hill in der Provinz Ontario, das landesweite Netz umfasst 165 Händler.
Über Aspect
Mit Software für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformdiensten/Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
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Kontakt:
Wing-Kin Tsoi, Aspect
Tel. +44 (0) 208 018 8347
Corinna v. Rotberg, PRAGMA PR
Tel. +49 (0) 228 926 83 300
Aspect Software GmbH
Robert-Bosch-Strasse 5 * 63303 Dreieich
Geschäftsführer: Shawn Martin Garrett, Mark Andrew King, Michael John Provenzano
Amtsgericht Offenbach – HRB 11191
Tel +49 (0) 6102 305 0000 * Fax +49 (0) 2102 396 6201; www.aspect.com/de
Unternehmen hält führende Position in Rankings für Nordamerika und weltweit
Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird im Marktbericht „2011 World Contact Center Workforce Management Systems” von Pelorus Associates, einem unabhängigen Marktforschungs- und Consulting-Unternehmen, als der weltweit führende Anbieter von Personaleinsatzplanung genannt.
Weltweit hat Aspect 29,7 Prozent Marktanteil und im nordamerikanischen Markt für Personaleinsatzplanung ist das Unternehmen mit 37,7 Prozent führend. Pelorus verfolgt den weltweiten Markt für Personaleinsatzplanung im Contact Center seit dem Jahr 2006 und Aspect hält seitdem stets den größten Marktanteil im globalen und nordamerikanischen Markt.
„Unternehmen suchen immer neue Wege zur Produktivitäts- und Effizienzsteigerung in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Aspect ist Marktführer für Personaleinsatzplanung geblieben, da sie nachweislich Erfolg dabei haben, Unternehmen zu helfen, ihre Contact Center Effizienz und Leistung zu verbessern“, sagt Dick Bucci, Senior Consultant, Pelorus Associates. „Mit seinem breiten Funktionsumfang bietet Aspect das vielseitigste Lösungsangebot in der Contact Center Branche. Wir gehen davon aus, dass Aspect auch im weiter wachsenden Markt für Personaleinsatzplanung seine führende Rolle behalten wird.“
Die Funktionen der Personaleinsatzplanung von Aspect helfen kundenorientierten Unternehmen, ein Kundenerlebnis der neuen Generation zu bieten. Dabei nutzen die Softwarelösungen Plattformen für Enterprise Communications und Collaboration. Personaleinsatzplanung ist integraler Bestandteil der Aspect Suite für Workforce Optimisation, die die Steuerung aller Kontakte und entsprechende Einblicke in die Kundeninteraktionen erm. Die Aspect Tools für flexible Prognosen, Schichtplanung und Nachverfolgung ermöglichen es Unternehmen, die Zuteilung und Produktivität der Mitarbeiterressourcen im Front und Back Office für Inbound, Outbound und Blended Kontakte zu optimieren. Funktionen für Personaleinsatzplanung bietet Aspect in seinen Anwendungen für den Kundenkontakt Productive Workforce™, Optimized Collections™ und ">Blended Interaction™. Sie helfen Unternehmen, operative Ziele mit Hilfe spezifischer Softwarefunktionen zu verfolgen.
„Die führende Position von Aspect in diesem Ranking spiegelt das Vertrauen, das der Markt in uns setzt, Lösungen zu liefern, die wichtige Herausforderungen im Kundenkontakt lösen“, so Serge Hyppolite, Vice President of Product Management, Aspect. „Der Marktbericht spiegelt unsere profunde Kenntnis der Personaleinsatzplanung im Contact Center und nachgelagerten Prozessen. Noch größeren Nutzen bietet Aspect durch die Synchronisierung seiner Workforce Optimisation Lösung (Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement und Performance Management) mit seinen Funktionen für das Multikanal-Kontaktmanagement.“
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Aspect Digital Team zum „Official Honoree“ der 16. jährlichen Webby Awards gekürt
CHELMSFORD, Mass., Dreieich (Frankfurt), im April 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wurde für die Webby Awards nominiert Das Aspect Digital Team hat für den Hyundai Equus eine Tablet-Application als Bedienungsanleitung entwickelt, die in der Kategorie Mobile / Utilities & Services nominiert ist.
Die Webby Awards, die in diesem Jahr zum 16. Mal verliehen werden, gelten als einer der wichtigsten Preise im Internet. Eingereicht wurden fast 10.000 Beiträge aus der ganzen Welt. Allein innerhalb der „Mobile“ Gruppe gab es über 8.000 Einreichungen, weniger als 15 Prozent wurden als „Official Honoree“ nominiert. Die Gewinner werden über eine öffentliche Abstimmung ermittelt, die noch bis 26. April läuft. Die Gewinner werden am 1. Mai bekannt gegeben und im Rahmen einer Feier in New York City am 21. Mai geehrt.
Anstoß für die Entwicklung der Tablet-Anwendung war das Ziel von Hyundai, neue Kunden anzuziehen und den Equus von den anderen Fahrzeugen, die sie verkaufen, abzuheben. Es war der erste Hyundai Wagen in der Kategorie der Oberklassen-Limousinen, der im Wettbewerb mit Mercedes-Benz, BMW und Jaguar steht. Aspect hat mit Hyundai und Innocean (Hyundai Marketing) zusammengearbeitet, um - als erste ihrer Art - eine Anwendung („App“) zu entwickeln, die jedem neuen Equus-Besitzer zusammen mit einem Tablet als Bedienungsanleitung überreicht wird. Die App bietet dem Nutzer beispielsweise eine einfach zu bedienende Anleitung mit Suchfunktionen, die Möglichkeit, Termine für Inspektion und Wartung zu vereinbaren, interaktive technische Erläuterungen, Händlersuche und mehr.
Das Digital Team von Aspect entwickelt digitale Communities and mobile Anwendungen, mit denen Unternehmen ihren Kunden ein lebensechtes, interaktives Markenerlebnis bieten. Mit der Entwicklung mobiler Terminvereinbarungen und Self Service-Funktionalitäten in Anwendungen wie der von Hyundai, führt Aspect den Vorstoss für innovative Kundenkontaktlösungen der neuen Generation, die Unternehmen helfen, einen engeren Dialog mit ihren Kunden zu führen.
Über die Webby Awards
Mit den Webby Awards, von der New York Times als "Internet's highest honor" gepriesen, werden herausragende Leistungen im Internet ausgezeichnet, dazu zählen Webseiten, interaktive Werbung & Medien, Online-Filme & Videos sowie Mobilanwendungen & Apps. Dieses Jahr wurden rund 10.000 Beiträge aus allen 50 US-Staaten sowie aus über 60 Ländern weltweit eingereicht. Die Webby Awards werden von der International Academy of Digital Arts and Sciences (IADAS) veranstaltet. Zu den Sponsoren und Partnern der Webby Awards gehören: Yahoo!, Vitamin T, MLB Advanced Media, Rackspace Hosting, JWT, The Atom Group, Financial Times, BuzzFeed, PricewaterhouseCoopers und Guardian News and Media.
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Auf verschiedensten Kanälen erreichbar sein, gleichzeitig „saisonale“ Spitzen ausgleichen und das zu kalkulierbaren und anpassbaren Kosten sind die Herausforderungen für Call und Contact Center Verantwortliche. Doch wie können die Verantwortlichen ein hohes Maß an Flexibilität zu geringen Kosten für die Zukunft erreichen? Welche ungeahnten Möglichkeiten birgt Cloud Computing? Wie steht es um Datensicherheit und die Kontrolle der Telefonate? Wie sieht der Mix aus Flexibilität, Qualität und Kosten aus? Diese zentralen Punkte werden im Webinar behandelt. Mit dem Ziel, eine fundierte Basis für künftige Entscheidungen zu schaffen.
„Unsere Multichannel-Kommunikationslösung kombiniert eine beispiellose Effektivität bei noch nie da gewesener Effizienz: Sie ermöglicht ein Höchstmaß an Flexibilität, spart Kosten, wird schnell bereitgestellt und reduziert den IT-Aufwand“, so Richard Woods, Area Director DACH, Interactive Intelligence.
Inhalte Webinar: „Kommunikationslösung aus der Cloud?!
- Cloud vs vor Ort-Installation
- Vorteile und Ansatz - Investitionsschutz und Flexibilität
- Eine Lösung, die sich an Ihren Bedarf anpasst
- Wie Sie die Hoheit über Daten und Telefonate behalten
- Kosten und IT-Investition werden optimiert
Termin: Donnerstag, den 26. April 2012, um 11.00 Uhr
Webinar-Dauer: ca 45 Minuten
Wo: Am Computer mit Internetzugang!
Anmeldung unter:
http://www.managementcircle.de/interactiveintelligence/
Fragen zum kostenlosen Webinar werden unter +49 (69) 951066408 oder der E-Mail
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beantwortet.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 4000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den „Best Small Companies in America“ und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.
Dreieich (Frankfurt) / Krakau, im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, und der IT-Spezialist Comarch haben eine Partnervereinbarung geschlossen. Comarch vertreibt die gesamte Produktpalette von Aspect und bietet entsprechende Beratungs-, Implementierungs- und Support-Dienstleistungen.
Comarch, Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement mit weltweit rund 3.500 Mitarbeitern, hat seinen Hauptsitz im polnischen Krakau und verfügt über Niederlassungen auf vier Kontinenten. Die Angebotspalette umfasst neben selbst entwickelten Software- und IT-Infrastrukturprodukten auch Consulting- und Integrationsdienstleistungen. Der regionale Schwerpunkt der Zusammenarbeit mit Aspect liegt in Europa.
„Als einer der Pioniere für den Kundenkontakt verfügt Aspect über beispiellose Erfahrung und ein beeindruckendes Produktportfolio“, so Marcin Pepas, Business Unit Director - Networking and Telecommunications Solutions, Comarch. „Wir sehen insbesondere in der Integration unserer ERP/CRM Lösungen mit den Aspect Anwendungen für das Contact Center ein großes Potential und freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Aspect.“
Comarch hat Zugang zu den branchenführenden Aspect-Anwendungen, die die gesamte Bandbreite kommunikationsgestützter Geschäftsprozesse adressieren - von Kundenservice über Vertrieb bis hin zu Forderungsmanagement. Dazu gehört die integrierte Contact Center-Plattform Aspect® Unified IP® ebenso wie Anwendungen für Personaleinsatzplanung und Workforce Optimisation.
„Mit Comarch haben wir einen europäischen IT-Spezialisten als Partner gewinnen können, der über immenses Know-how verfügt," so Ingo Brod, Channel Sales Manager, Aspect. „Beide Unternehmen arbeiten zudem eng mit Microsoft zusammen, so dass unsere Kunden hier von weiteren Synergieeffekten profitieren werden.“
Über Comarch
Comarch ist ein weltweit tätiger Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Das Angebotsportfolio umfasst Lösungen für die Branchen Telekommunikation, Banken und Versicherungen, Handel und Dienstleistungen sowie Business-Software für mittelständische Unternehmen (ERP, CRM, BI, EDI, DMS/ECM). IT-Infrastrukturlösungen, Hosting- und Outsourcing-Services ergänzen die Angebotspalette. Als Full Service Provider bietet Comarch darüber hinaus umfassende Dienstleistungen zur Einführung und Integration der Lösungen. Weitere Informationen unter www.comarch.com
Über Aspect
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Aspect und Dell Services vereinbaren Zusammenarbeit für Unified Communications Lösungen für Contact Center der Neuen Generation
Dreieich/ Frankfurt, Stockley Park London, im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformen, und Dell Services haben eine Zusammenarbeit für die Vermarktung Microsoft-basierter Unified Communications Lösungen für Contact Center und Unternehmen vereinbart.
Viele große Unternehmen sehen Contact Center als wichtigsten Ort für die Kundenbindung und zunehmend als Umsatzmotor. Veraltete Telefonie-Infrastrukturen oder unzureichende Anschlüsse können jedoch dazu führen, dass Anrufe verpasst oder abgebrochen werden, was sich negativ auf den Kundenservice auswirkt. Das kann zu Umsatzverlusten führen und sich nachteilig auf die Unternehmensmarke auswirken.
Die Zusammenarbeit von Aspect und Dell umfasst die Technologie, Services und Contact Center-Kompetenz, um Kunden dynamische und effektive Lösungen für den Kundenkontakt aus einer Hand zu bieten. Diese Geschäftsbeziehung gibt Kunden die Flexibilität und Skalierbarkeit, die sie brauchen, um ihre TK-Anlage und Contact Center-Lösung optimal an ihre Anforderungen anzupassen.
Golfbreaks.com, einer der größten europäischen Veranstalter von Golfreisen, implementiert eine Microsoft-basierte Unified Communications Lösung mit multimedialer Contact Center-Infrastruktur, um seine überholte PBX-Plattform zu ersetzen. Als die Telefonieplattform von Golfbreaks nicht länger mit den Serviceanforderungen der Kunden Schritt halten konnte, wählte das Unternehmen eine Contact Center-Lösung auf einer offenen, leistungsfähigen und bezahlbaren Softwareplattform, die von Dell und Aspect geliefert wird.
„Bei stetig wachsenden Buchungszahlen mussten wir einen neuen Weg gehen, um ohne zusätzliche Mitarbeiter mehr zu leisten“, erläutert Steve Hemsworth, Managing Director, Golfbreaks.com. „Unser Kundenservice ist der Grund dafür, dass die Leute immer wieder über uns buchen. Mit der steigenden Nachfrage war jedoch die mangelnde Kanalintegration eine Belastung für unsere Agenten und Lösungen und führte zu erhöhtem Administrationsaufwand. Die von den Kunden bevorzugten Kontaktwege ändern sich ebenso wie die Zeiten, zu denen sie uns kontaktieren. Wir haben unsere Betriebszeiten bereits um über 30 Prozent erweitert und dank des neuen SMS- und E-Mail Supports sowie der Integration mit unserer CRM-Lösung wird man bei uns einfacher und schneller buchen können.“
„Mit über acht Millionen Arbeitsplätzen weltweit stellt Unified Communications im Contact Center eine wachsende und weitgehend noch nicht erschlossene Marktchance dar“, erklärt Mike Sheridan, Executive Vice President, Worldwide Sales, Aspect. „Durch die Zusammenarbeit von Aspect und Dell wird unseren Kunden eine wirklich umfassende Microsoft Lync-basierte Unified Communications und Collaboration (UC&C) Lösung zur Verfügung gestellt.”
„Durch die Beziehung mit Aspect können Kunden auf der ganzen Welt durchgängige Unified Communications Lösungen der neuen Generation einschließlich Hardware, Software, Services und Support über nur einen Anbieter erwerben“, so Kevin Jones, Vice President und Managing Director, Infrastructure and Cloud Computing, Dell Services. „Kunden, die unsere gemeinsame Vision eines Software-gestützten Kommunikations-Ökosystems teilen, werden daraus großen Nutzen ziehen.“
Aspect Lösungen sind als Bestandteil des Unified Communications Portfolios von Dell weltweit verfügbar. Für weitere Informationen besuchen Sie www.aspect.com/de und www.dell.com/unified.
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Outsourcing-Lösungen von Avaya steigern Leistung und reduzieren Kosten von Kommunikationsnetzwerken
Frankfurt am Main, 1. März 2012 – Avaya, einer der weltweit führenden Anbieter von Business-Kommunikation, Collaboration-Systemen und Dienstleistungen, präsentiert neue Outsourcing Services, die Unternehmen dabei helfen, ihre Leistung zu steigern, Kosten zu reduzieren und die Modernisierung ihrer Kommunikationslandschaft voranzutreiben. Mit den neuen Communications Outsourcing Solutions (COS) lässt sich der gesamte Kommunikationsbetrieb verwalten – unabhängig vom Alter der Anlage, Standort oder Hersteller. Auf diese Weise können Unternehmen künftig effektiv zusammenarbeiten und somit ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Die COS sind Teil des Managed Services-Portfolios von Avaya. Der Kommunikationsspezialist übernimmt die Verwaltung der Kommunikationsinfrastruktur und der Anwendungen. COS ist die erste vollständig ausgelagerte Dienstleistung, die sich an die jeweiligen Kundenbedürfnisse anpassen lässt und die gesamte Kommunikationsumgebung eines Unternehmens verwaltet – einschließlich der Anwendungen für Unified Communications, Call Center, Datennetze und Videokommunikation. Die Lösungen sind dabei direkt in die IT-Prozesse eines Unternehmens eingebunden, wodurch sich sämtliche Kommunikationsfunktionen administrieren lassen.
COS wurde speziell für zwei Unternehmenstypen entwickelt: Die Lösung richtet sich zum einen an Unternehmen, die ihre alte Infrastruktur modernisieren möchten, aber nur über ein limitiertes Budget und geringe Ressourcen verfügen. Zum anderen eignet sich COS für Firmen, die zu einem Technologiewechsel noch nicht bereit sind, aber die Kosteneffizienz und Leistung der bestehenden Infrastruktur verbessern möchten.
Mit der neuen Lösung lassen sich die folgenden Kernbereiche optimieren: Leistung, Ressourcen, Tools und Kosten. Avaya Communications Outsourcing Solutions bietet
Zitate:
„Immer mehr Unternehmen ziehen für ihre Kommunikationsinfrastruktur einen Managed Services- oder Outsourcing-Ansatz in Erwägung. Die Hersteller, die über umfangreiche Expertise im Kommunikationsbereich verfügen, eignen sich besonders gut, um Firmen bei der Optimierung ihrer Kommunikationslandschaft hin zu mehr Leistung und Kosteneffizienz zu unterstützen. Die Verbesserung der Kommunikationsinfrastruktur und der Anwendungen ist dabei sehr wichtig, da sich die Art und Weise der Zusammenarbeit in Firmen immer weiterentwickelt und anspruchsvoller wird.“
ERIC GOODNESS, RESEARCH VICE PRESIDENT, MANAGED SERVICES, GARTNER INC.
„Avaya hat in der Vergangenheit erheblich investiert, um einen derart qualitativhochwertigen Outsourcing Service für die Kommunikationslandschaft zu bieten, der innerhalb der Branche einzigartig ist. Dabei ist uns besonders wichtig, dass sich die Lösungen auf die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zuschneiden lassen. Avaya Communications Outsourcing Solutions liefern Supportsicherheit und tragen dazu bei, dass Unternehmen das Beste aus ihrer Kommunikationsinfrastruktur herausholen können. Damit steht einer effizienten Zusammenarbeit mittels innovativer Collaboration-Tools nichts mehr im Wege.“
ROBERTO SCHMIDL, SENIOR DIRECTOR AVAYA CLIENT SERVICES, AVAYA
Weitere Informationsquellen:
Über Avaya:
Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Collaboration- und Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Netzwerke sowie Dienstleistungen. Weitere Informationen finden sich unter www.avaya.de.
Diese Pressemitteilung enthält einige zukunftsbezogene Aussagen. Diese können an Begriffen wie „erwarten“, „davon ausgehen“, „fortfahren“, „könnte“, „annehmen“, „beabsichtigen“, „eventuell“, „prognostizieren“, „einschätzen“, „abzielen auf“, „planen“, „sollte“, „werden“, „anstreben“, „Ausblick“ und vergleichbaren Ausdrücken erkannt werden. Sie basieren auf aktuellen Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen. Obwohl wir glauben, dass diese Erwartungen, Annahmen, Schätzungen und Prognosen begründet sind, bleiben solch zukunftsbezogenen Aussagen naturgemäß lediglich Behauptungen, die Risiken und Unsicherheitsfaktoren unterliegen, von denen die meisten schwierig einzuschätzen sind und die im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle Avayas liegen. Diese und andere relevante Faktoren können dazu führen, dass durch getroffene zukunftsbezogene Aussagen oder diesen inbegriffene Annahmen, Ergebnisse, Gewinne und Leistungen erheblich von tatsächlich zukünftigen Ergebnissen, Gewinnen und Leistungen abweichen. Für eine Auflistung und Beschreibung solcher Risiken und Unwägbarkeiten, wenden Sie sich bitte an die SEC und die dort befindlichen Avaya-Unterlagen. Sie finden Sie unterhttp://www.sec.gov/. Avaya übernimmt keinerlei Verantwortung für eine Aktualisierung der zukunftsbezogenen Aussagen durch Berücksichtigung neuer Informationen oder zukünftiger Ereignisse oder anderer Dinge.
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[1] Gemäß interner Kalkulationen von Avaya
[2] Gemäß interner Kalkulationen von Avaya
[3] Gemäß des Berichts von Frost & Sullivan im Dezember 2011 zum Markt der Telefonie-Implementierung in Unternehmen und Management Services, Nordamerika, 2010
Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, erhält Bestnoten im „2011-2012 Contact Center Workforce Management Market Report“. Der Marktbericht der DMG Consulting analysiert acht Anbieter von Personaleinsatzplanung. Die Kundenzufriedenheit mit Aspect als Anbieter ist in fünf von insgesamt neun Kategorien die höchste und in drei weiteren Kategorien, einschließlich Gesamtzufriedenheit, teilt Aspect sich die Höchstbewertung. In den 14 Unterkategorien zur Produktzufriedenheit erhält Aspect sieben Höchstbewertung und sechs mal teilt Aspect sich den ersten Platz.
Die unabhängige Kundenzufriedenheitserhebung von DMG Consulting befragte Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit Anbietern und deren Produkten sowie Service, Support, Professional Services, Schulungen und Preispolitik.
„Der DMG Bericht verdeutlicht, dass Aspect innovative, flexible und zuverlässige Lösungen für Personaleinsatzplanung auf den Markt bringt“, sagt Serge Hyppolite, Vice President of Product Management, Aspect. „Dieser Bericht, der auf sehr detaillierten Angaben beruht, zeigt deutlich, dass wir unseren Kunden die Funktionalität und die Performance zur Verfügung stellen, die die entscheidenden Herausforderungen adressieren, vor denen ihre Contact Center im Tagesgeschäft stehen.“
Die Funktionen der Personaleinsatzplanung von Aspect helfen kundenorientierten Unternehmen, ein Kundenerlebnis der neuen Generation zu bieten. Dabei nutzen die Softwarelösungen Plattformen für Enterprise Communications und Collaboration. Personaleinsatzplanung ist integraler Bestandteil der Aspect Suite für Workforce Optimisation, die die Steuerung aller Kontakte und entsprechende Einblicke in die Kundeninteraktionen ermöglicht. Die Aspect Tools für flexible Prognosen, Schichtplanung und Nachverfolgung ermöglichen es Unternehmen, die Zuteilung und Produktivität der Mitarbeiterressourcen im Front und Back Office für Inbound, Outbound und Blended Kontakte zu optimieren. Funktionen für Personaleinsatzplanung bietet Aspect in seinen Anwendungen für den Kundenkontakt Productive Workforce™, Optimized Collections™ und Blended Interaction™. Sie helfen Unternehmen, operative Ziele mit Hilfe spezifischer Softwarefunktionen zu verfolgen.
„Personaleinsatzplanung ist eine unternehmenskritische und oft sehr komplexe Funktion für Contact Center. Es ist eine Herausforderung, es richtig zu machen und die Zufriedenheit der Kunden zeigt, dass Aspect seine Verpflichtung ernst nimmt“, so Donna Fluss, DMG Consulting President.
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Dreieich / Frankfurt, im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und fürMicrosoft® Plattformen, und der Systemintegrator CCT Deutschland haben eine Partnerschaftsvereinbarung getroffen. Im Rahmen dieser Vereinbarung vertreibt CCT die gesamte Produktpalette von Aspect und bietet entsprechende Implementierungs- und Support-Dienstleistungen. Darüber hinaus werden beide Unternehmen gemeinsam neue Contact Center-Projekte in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickeln.
CCT Deutschland GmbH ist einer der führenden Servicepartner in der Contact Center-Systemintegration in Deutschland. Das Unternehmen entwickelt und realisiert komplexe Infrastrukturen und Lösungen für die Kommunikationsdienste großer und mittelgroßer Unternehmen. Der Fokus liegt auf dem Design von Integrationen und der Optimierung von Business Prozessen während des gesamten Life Cycles. Die langjährige Erfahrung und das Know How des CCT-Teams in der Contact Center-Systemintegration sorgen für erhebliche Wert- und Effizienzsteigerung in der Kundenkommunikation.
„Mit Aspect haben wir nun einen starken Contact Center Software Partner an unserer Seite, der es uns ermöglicht, noch zielorientierter auf die Lösungsbedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Aspect und Microsoft bieten uns hierbei sehr leistungsstarke Lösungen für künftige Projekte. Wir freuen uns auf eine sehr starke Zusammenarbeit zweier auf Kundenserviceprozesse fokussierter Unternehmen“, so Uwe Kreuter, Geschäftsführer, CCT Deutschland GmbH.
Im Rahmen der Partnerschaft hat CCT nun Zugang zu den branchenführenden Aspect-Anwendungen, die die gesamte Bandbreite kommunikationsgestützter Geschäftsprozesse adressieren - von Kundenservice über Vertrieb bis hin zu Forderungsmanagement. Dazu gehört die integrierte Contact Center-Plattform Aspect® Unified IP® ebenso wie Anwendungen für Personaleinsatzplanung und Workforce Optimisation.
„Wir freuen uns, mit CCT einen so deutlich auf Contact Center fokussierten Partner mit langjähriger Projekterfahrung an unserer Seite zu haben", so Ingo Brod, Channel Sales Manager, Aspect. „Das CCT-Team hat ein tiefes Verständnis für komplexe Kommunikationslösungen und die Anforderungen und Bedürfnisse von Unternehmen. CCT analysiert gezielt den Bedarf des Kunden und bietet mit Hilfe modernster Softwaretechnologie maßgeschneiderte Lösungen, die genau abbilden, was der Kunde will und braucht. Diese Partnerschaft wird dazu beitragen, dass CCT und Aspect sich noch deutlicher als Ansprechpartner der ersten Wahl für zukunftsorientierte Contact Center-Projekte profilieren“.
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CCT bietet umfassende Unified Communications und Contact Center Integrations-Lösungen für große und mittelgroße Unternehmen. http://www.cct-consulting.com/
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Golfbreaks.com wählt Aspect für die Implementierung eines Multi-Channel Contact Centers,
Optimierung des Microsoft Unified Communications Einsatzes
Enge Integration zwischen der CC-Plattform und Microsoft Lync® sowie Dynamics® CRM Plattformen sorgt für höhere Kundenservicequalität, leichteres Management und besseres Kundenerlebnis
Dreieich/ Frankfurt, Stockley Park/ London im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird für Golfbreaks.com, einen der größten europäischen Veranstalter von Golfreisen, das CRM-System, Web Chat, Anrufe und E-Mail in eine moderne Lösung integrieren. In Zusammenarbeit mit Dell wird Aspect im Contact Center des Veranstalters die Plattform Aspect® Unified IP® v7 sowie Workforce Optimisation Anwendungen implementieren – integriert mit Microsoft Lync und Microsoft Dynamics CRM, die von Dell geliefert werden.
„Bei stetig wachsenden Buchungszahlen mussten wir einen neuen Weg gehen, um auch ohne zusätzliche Mitarbeiter mehr zu leisten“, so Steve Hemsworth, Managing Director, Golfbreaks.com. „Unser Kundenservice ist der Grund dafür, dass die Leute immer wieder bei uns buchen. Mit der steigenden Nachfrage war jedoch die mangelnde Kanalintegration eine Belastung für unsere Agenten und Lösungen und führte zu erhöhtem Administrationsaufwand. Die von den Kunden bevorzugten Kontaktwege ändern sich ebenso wie die Zeiten, zu denen sie uns kontaktieren. Wir haben unsere Betriebszeiten bereits um über 30 Prozent erweitert und dank des neuen SMS- und E-Mail Supports sowie der Integration mit unserer CRM-Lösung wird man bei uns einfacher und schneller buchen können.“
Mit dem klaren Ziel, Marktführer für Golfreisen zu werden, befindet Golfbreaks.com sich in einer Phase schnellen und langfristigen Wachstums. Die bisherige Kommunikations-IT-Infrastruktur war nicht in der Lage, die Geschäftsziele des Spezialreiseveranstalters umfassend zu unterstützen und bot keine ausreichende Flexibilität bei der Weiterentwicklung der Kommunikation mit seinen Kunden. Golfbreaks.com entschied sich für Aspect, um den Kundenservice so zu verändern, dass die steigende Nachfrage gedeckt wird und der Buchungsvorgang für die Kunden verbessert wird, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen. Der weltweite Markt für Golfreisen beträgt rund 17 Mrd. US$, Golfreisen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit bei allen Altersgruppen und Nationalitäten, was zu einem starken Wettbewerb unter Reiseveranstaltern führt.
„Golfbreaks.com hat erkannt, dass die veränderten Wünsche der Verbraucher in punkto Kundenansprache einen fortschrittlicheren und vereinheitlichten Ansatz im Kundenservice erfordern“, so Mark King, Senior Vice President, Europa & Afrika, Aspect. „Der Einsatz von Aspect Unified IP v7 kann eine dynamische Lösung für den Kundenkontakt schaffen, die ihnen intensiveren, kosteneffektiveren Austausch ermöglicht.”
Die Aspect Sprachtechnologie ist bei Golfbreaks.com bereits im Einsatz, später im Sommer folgen CRM, Web Chat, E-Mail, Anrufaufzeichnung und Blended Interaction für Agenten, die mehrere Kanäle bedienen. In Zusammenarbeit mit dem Dell Projektteam vor Ort wird Aspect seine Multimedia-Applikationen in Microsoft Lync und Microsoft Dynamics CRM integrieren, ergänzt von Servern und Betriebssystemen von Dell.
Golfbreaks.com hat von Aspect außerdem ein Software Development Kit sowie umfassende Schulungen für PCI (Payment Cards Industry) Compliance für den sicheren Umgang mit Kreditkarteninformationen erhalten.
„Wir gehen davon aus, dass sich die Investition schnell amortisiert. Zu den Vorteilen zählen eine geringere durchschnittliche Bearbeitungsdauer, was natürlich zu geringeren Kosten pro Interaktion führt, insbesondere in Verbindung mit günstigeren Kanälen wie E-Mail“, erläutert Hemsworth. Der Projektzeitplan für die Voice-Einführung ging von 12 Wochen aus, die Teams konnten die vollständige Voice-Integration jedoch bereits nach 8,5 Wochen und innerhalb des Kostenrahmens abschließen. Das bestätigt sowohl die Aspect und Dell Teams wie die Professionalität von Golfbreaks.com bei der Inbetriebnahme der Lösung.
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