CallCenterCommunity

Drei spannende und abwechslungsreiche Tage liegen hinter uns. Nicht nur die knapp 3.000 Besucher waren von den gestalterischen und technischen Lösungen des LiveCallCenters überzeugt, auch die Agenten der Infohotline der Berliner Flughäfen sowie die HCD-EffizienzPartner bestätigen: Das LiveCallCenter hat den Praxistest bestanden.

Wie es war, können Sie hier in unserer Bildergalerie sehen.

Es ist fast schon wieder vorbei. Das sechste LiveCallCenter im Rahmen der CallCenterWorld hat auf der ganzen Linie überzeugt: über 2.000 Besucher, Politiker von den Linken bis zur FDP, zahlreiche Entscheider und jede Menge neugierige Callcenter-Fachleute füllten die Fläche an allen drei Messetagen. Die Gestaltung hat überzeugt, Prozesse haben funktioniert und eine super Stimmung hat zur Begeisterung der Besucher beitragen. Auch die drei HCD-Effizienzpartner wurden durch die prozessorientierte und ganzheitliche Gestaltung überzeugt. Niedriger Geräuschpegel und funktionierende Gestaltungslösungen trugen dazu bei, dass das LiveCallCenter auch die Trainer und Coaches überzeugte.

Alle Informationen und Downloads gibt's in der LiveCallCenter-Gruppe nur einen Klick entfernt.

Der verbraucherschutzpolitische Sprecher der FDP-Bundestagsfraktion, Prof. Dr. Erik Schweickert, MdB, hat sich soeben auf Einladung des Call Center Verbands das LiveCallCenter zeigen und erklären lassen. Das Highlight: Neben Jens Lindemann (v. re.) von der Hotline der Berliner Flughäfen nahm der Bundestagsabgeordnete Schweickert (v. li.) Platz und griff selbst zum Headset. Er hörte bei typischen Anfragen mit.

Die Linken-Abgeordnete Jutta Krellmann nutzt das LiveCallCenter, um sich einmal umfassend über Arbeitsbedingungen und Datenschutz in modernen Servicecentern zu informieren. Und: Sie ist durchaus beeindruckt. Hier geht's zum Video. 

Weitere Video-Interviews und jede Menge Downloads gibt's in der LiveCallCenter-Gruppe!

Wie der erste Tag war, zeigen wir Ihnen ausführlich: in der aktuellen Ausgabe der LiveCallCenter-Zeitung und mit einigen Interviews. Hier geht's zum Interview und hier zum Download der LiveCallCenter-Zeitung in der LiveCallCenter-Gruppe. 

Was für ein Start! Das sechste LiveCallCenter hätte besser nicht beginnen können. Seit 10.00 Uhr morgens ist im LiveCallCenter volles Haus und der Besucherstrom reisst nicht ab...

In wenigen Stunden geht's los: Noch ruckelt die Netzanbindung aber das LiveCallCenter 2012 steht. Das Briefing liegt hinter den rund 70 Akteuren und alle fiebern dem Messestart morgen früh entgegen. Um 9.00 Uhr geht's los. Sind Sie dabei? Einen ersten Eindruck vom LiveCallCenter haben wir uns beim Briefing verschafft: Fotos gibt's hier in der Bildergalerie.

Nur noch sechs Tage, bis das LiveCallCenter einmal mehr das Beste aus der Call-Center-Branche zeigt. Vereinbaren Sie jetzt gleich noch einen Termin für Ihre persönliche Führung!

Weitere Informationen, Produktbeschreibungen, Filme zu allen Partnern finden Sie in der LiveCallCenter-Gruppe. Melden Sie sich an und nehmen Sie Kontakt zu den LiveCallCenterPartnern auf. Holen Sie sich Expertenwissen und diskutieren Sie über die Ereignisse im LiveCallCenter 2012. Hier finden Sie die komplette Dokumentation des LiveCallCenters. Wir freuen uns auf Ihren Besuch, sowohl in der Gruppe als auch direkt im LiveCallCenter.

Auch in diesem Jahr bieten die CallCenterPartner mit HotSpot Vorträgen wieder die Möglichkeit, sich kurz und kompakt über spannende Themen der Callcenter Branche zu informieren. Mit Ausnahme der Veranstaltungen des QualitätsPartners Call Center Verband Deutschland e.V. finden alle Termine täglich um die gleiche Zeit statt.                       

Alcatel-Lucent

ASC

BER/Adecco Business Solutions GmbH

HCD

InVision

ITyX

Jabra

Voxtron

Call Center Verband Deutschland e.V.

In diesem Jahr wird das Arbeitsplatz- und Raumkonzept des LiveCallCenters erstmals nicht nur durch den LivePartner – die Berliner Flughäfen und Adecco Business Solutions – einem Praxischeck unterzogen. Gleich drei Unternehmen testen die Wirkungsweise des Designs:

Effektive Kundenbetreuung

Als einen wesentlichen Faktor für gute Arbeit bezeichnet Effektive Kundenbetreuung (Köln) die emotionale Gesundheit, also die Einheit von körperlicher und seelischer Gesundheit. Stress zum Beispiel kann sich als psychische und körperliche Belastung auswirken und zu einer erhöhten Krankheitsquote und Fluktuation führen. Wie man dem entgegen wirken kann, zeigt das Unternehmen im LiveCallCenter. Im multifunktionalen Trainingsraum wird Effektive Kundenbetreuung Trainings und Spotlights zu den Bereichen Schlagfertigkeit, Stressmanagement und Krisenintervention anbieten. Ebenso berät das Unternehmen zum Thema Burn-Out-Prophylaxe und wie am Arbeitsplatz mit persönlichen Schicksalsschlägen von Kunden und trauernden Angehörgen umgegangen werden kann.

Weitere Infos auf: www.effektive-kundenbetreuung.de

fit4call

Ein optimal eingerichtetes Call Center sorgt für das gute Gefühl bei der Arbeit. Damit auch die Qualität stimmt, testet fit4call mit Mystery Calls den Service und sorgt für Aha-Effekte. Das Ergebnis: leistungsfähige und emotional gesunde Mitarbeiter/innen mit Spaß an der Arbeit.

Weitere Infos auf: www.fit4call.de

sprechfreude.de

Bei hohem Telefonieaufkommen entsteht in einem Großraumbüro unweigerlich Lärm. Gezielte Stimmtrainings mit Sprechtrainern, wie sie sprechfreude.de anbietet, helfen Agents ihre Stimme effizient und schonend zu nutzen. Neben einer optimalen Raumakustik und modernen Headsets sind gezielte Stimmtrainings und Coachings Teil der modernen Call Center-Planung. Sie verbessern die Eigenwahrnehmung der Agents und ermöglichen ihnen, auch bei Stress in angemessener Lautstärke mit ihren Kunden zu sprechen. Im LiveCallCenter zeigt sprechfreude.de wie ein Stimmcoaching an einem akustisch optimierten Arbeitsplatz aufgebaut ist, welche Rolle ein optimales Headset dabei spielt und welche Möglichkeiten des Lerntransfers es gibt.

Weitere Infos auf: www.sprechfreude.de