Kunden der Telekom profitieren von Cloud-basierten Services
Umfassendes Portfolio von Lösungen für die Anrufverteilung über Befragungs- und Statistikinstrumente bis zu lokalen Servicenummern
Zukunftsweisende Exponate von T-Systems Multimedia Solutions wie die Suchfunktion SemaSuite und die Lösung Social Media Monitoring
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Zur CallCenterWorld, der Leitmesse der Mehrwertbranche, rückt die Telekom die „Cloud“ in den Fokus: Während vielerorts Cloud-Computing und Software as a Service noch Zukunftsthemen sind, profitieren Kunden des Telekom Bereichs Mehrwertlösungen bereits seit Jahren davon. Auf der CallCenterWorld 2012 präsentiert Telekom aktuelle Managed Services aus der Cloud mit ihren vielfältigen Funktionen und Vorteilen. Außerdem wird gezeigt, wie Unternehmen durch exzellenten Service aus Kunden Fans machen und wie sich die kostenlose Warteschleife als Servicechance nutzen lässt.
Die Telekom betreibt schon seit Jahren Managed Services wie die Automatic Call Distribution (automatische Anrufverteilung) in ihrem Intelligenten Netz – also als Lösung aus der Cloud. Die Kunden greifen effizient, komfortabel und sicher über das Netz der Telekom auf Anwendungen, Datenbestände und Rechenleistungen zu. So können Unternehmen bei Investitionen in Hard- und Software sparen, sich auf einen ausfallsicheren Betrieb ihrer Services verlassen und im Kundendialog schnell und flexibel agieren. Die Bezahlung im Pay-per-Use-Modell gewährleistet dabei hohe Wirtschaftlichkeit.
Auf der CallCenterWorld 2012 präsentiert die Telekom unter anderem folgende Managed Services aus der Cloud:
Automatic Call Distribution
Als virtuelles Contact Center ermöglicht die vielfach bewährte Automatic Call Distribution einen zuverlässigen Kundenservice sowie einen optimalen Personaleinsatz – und das standortübergreifend.
Statistik Manager Premium
Das Web-Tool liefert wertvolle Reports zur Auslastung von Contact Centern. Verantwortliche können damit den Agenteneinsatz noch effizienter gestalten, den Service noch besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten.
Customer Feedback
Mit dieser individuell konfigurierbaren Lösung können Contact Center jederzeit systematische Kundenbefragungen automatisiert durchführen und die Ergebnisse für gezielte Verbesserungen nutzen. Voice Web Portal
Das Sprachdialogsystem richtet sich an alle Unternehmen, die ihren Anrufern rund um die Uhr webbasierte, sprachgesteuerte Dienste anbieten möchten. Es ermöglicht die automatisierte Vorselektion von Anrufen ebenso wie komplett sprachgeführte Self-Services.
Neben Managed Services zeigt die Telekom auf der CallCenterWorld 2012 auch im Bereich der Servicenummern wegweisende Lösungen:
Local Service Call
Damit können Unternehmen bestehende Festnetznummern mit den Funktionen einer Servicenummer aufwerten. Die Firmen behalten dabei ihre bekannte Festnetznummer – dank vielfältiger Routing-Funktionen lässt sich die Erreichbarkeit des telefonischen Kundenservices jedoch erheblich steigern.
Global Service Call Mit dem neuen Angebot Global Service Call können Unternehmen sicherstellen, dass sie außerhalb Deutschlands unter den jeweils nationalen Festnetznummern für ihre Kunden optimal zu erreichen sind. Die eingehenden Anrufe können per Routing auf verschiedene Ziele verteilt werden. Alle Funktionen einer klassischen Servicenummer sind hier ebenfalls verfügbar.
Warteschleife
Das Gesetzgebungsverfahren zur Gestaltung der Warteschleifenregelungen steht kurz vor dem Abschluss. Für Phase 1 der Neuregelung bietet die Telekom mit free-Q-one bereits jetzt ein neues Leistungsmerkmal, mit dem Unternehmen einfach und effizient kostenlose Warteschleifen realisieren können.
Erleben Sie unsere Produkte und Services auf der CallCenterWorld 2012:
28. Februar bis 1. März 2012,
Berlin, Estrel Convention Center, Halle 1, Stand A2/B1
Ansprechpartnerin:
Karin Kaiser
Zentrum Mehrwertlösungen
Telekom Deutschland GmbH
Tel.:+49 228 181-55166
E-Mail:
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www.telekom.de/mehrwertloesungen
