Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:
Silvia Brüller
Senior Manager Business Account Support
T-Mobile Austria , Wien
Ausgangslage:
Ziel des Projektes „perfect start“ war es, allen Businesskunden einen perfekten
Start in die Kommunikationswelt von T-Mobile Österreich zu ermöglichen.
Umsetzung:
Die Umsetzung erfolgte durch die Einführung eines Kundenprojektmanagements,
Dokumenten- und Qualitätsmanagements.
Erfolge:
Die Erfolge: Steigerung der Kundenzufriedenheit um 35%, Erhöhung der Qualität um
16% und mit 82% eine Erreichung der höchsten Mitarbeiterzufriedenheit seit 2009.
Weitere Informationen zum CAt-Award finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld
