Auch in diesem Jahr bieten die CallCenterPartner mit HotSpot Vorträgen wieder die Möglichkeit, sich kurz und kompakt über spannende Themen der Callcenter Branche zu informieren. Mit Ausnahme der Veranstaltungen des QualitätsPartners Call Center Verband Deutschland e.V. finden alle Termine täglich um die gleiche Zeit statt.
Alcatel-Lucent
| 10:15 Uhr | Easy Going - Steuerung und Auswertung des Contact-Routing leicht gemacht, für den Supervisor und Chef. |
| 13:45 Uhr | Easy Going - Steuerung und Auswertung des Contact-Routing leicht gemacht, für den Supervisor und Chef. |
ASC
| 10:30 Uhr | Unternehmensweite Einsatzöglichkeiten für Quality Management Lösungen im Contact Center. |
| 14:00 Uhr | Mit Quality Management Lösungen gezielt Trainingsmaßnahmen steuern. |
BER/Adecco Business Solutions GmbH
| 10:45 Uhr | Wie man exzellenten Kundenservice organisiert - Führung durch die Flughafenhotline Berlin Brandenburg. |
| 14:15 Uhr | Wie man exzellenten Kundenservice organisiert - Führung durch die Flughafenhotline Berlin Brandenburg. |
HCD
| 11:00 Uhr |
Design zeigt Wirkung - und die ist messbar: Impressionen, Erfahrungen und rechenbare Vergleichswerte für eine zukunftsweisende Arbeitswelt im Service Center. |
| 14:30 Uhr |
Design zeigt Wirkung - und die ist messbar: Impressionen, Erfahrungen und rechenbare Vergleichswerte für eine zukunftsweisende Arbeitswelt im Service Center. |
InVision
| 11:15 Uhr |
Workforce Management mit injixo - Wie nicht nur Unternehmen, sondern auch Mitarbeiter von einer professionellen Einsatzplanung profitieren. |
| 14:45 Uhr |
Workforce Management mit injixo - Wie nicht nur Unternehmen, sondern auch Mitarbeiter von einer professionellen Einsatzplanung profitieren. |
ITyX
| 11:30 Uhr | Lernfähige Software: Wie das Wissen der Mitarbeiter technisiert werden kann. |
| 15:00 Uhr | Lernfähige Software: Wie das Wissen der Mitarbeiter technisiert werden kann. |
Jabra
| 11:45 Uhr | Was zeichnet perfekte Ergonomie und Akustik beim Thema Headset aus? |
| 15:15 Uhr | Die Auswahl des richtigen Headsets - Tipps für den Alltag! |
Voxtron
| 12:00 Uhr |
Kommunikation über alle Kanäle. Zufriedene Mitarbeiter, besserer Service/ Zufriedene Mitarbeiter und optimaler Kundenservice = Voxtron Communication Center. |
| 15:30 Uhr |
Kommunikation über alle Kanäle. Zufriedene Mitarbeiter, besserer Service/ Zufriedene Mitarbeiter und optimaler Kundenservice = Voxtron Communication Center. |
Call Center Verband Deutschland e.V.
| 28.02.2012 | 10:00 Uhr | Manfred Stockmann: Normen und Zertifizierung |
| 13:30 Uhr | Manuel Schindler: Datenschutz im Callcenter | |
| 29.02.2012 | 10:00 Uhr | Manuel Schindler: Datenschutz im Callcenter |
| 13:30 Uhr | Elsbeth Pohl-Roux: Inklusion | |
| 01.03.2012 | 10:00 Uhr | Elsbeth Pohl-Roux: Inklusion (am CCV Messestand) |
| 13:30 Uhr | Elsbeth Pohl-Roux: Inklusion |
