CallCenterCommunity

Der Blog. Mitteilen, was verbindet.

Personal

CCBenchmarks hat den Startschuss zur Datenerhebung für die Erhebung "Krankenstand im Call Center 2012" gegeben. Die Veröffentlichung der Studie ist für August 2012 geplant. Das Thema "Kosten" im Contact Center bleibt weiter spannend. Schaut man auf die ökonomischen Hintergründe, so stellen die Personalkosten mit etwa 70 Prozent weiterhin den größten Kostenblock eines Contact Centers dar. Der bei einem hohen Krankenstand vorzuhaltende Personalpool hat einen großen Einfluss auf die Höhe ...
Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und ...
Donnerstag, den 23. Februar 2012 um 15:02 Uhr

Best Practice – Trainingsprojekt Sparkasse Westmünsterland

Veröffentlicht in Personal sprechfreude.de
Zwischen Oktober 2010 und März 2011 veranstaltete sprechfreude.de für die Serviceline der Sparkasse Westmünsterland ein Stimm- und Sprechtraining. Neben den Mitarbeiterinnen nahmen auch die Führungskräfte an diesem Training teil. Für den Newsletter von sprechfreude.de waren Frau Neitzel, Abteilungsleiterin der Serviceline, und Frau Riddermann, eine der drei Gruppenleiterinnen, freundlicherweise zu einer Rückschau bereit. Nach einer Arbeitsplatzanalyse wurden im telefonischen ...
Mittwoch, den 22. Februar 2012 um 10:05 Uhr

Laut-Los – Das Training für mehr akustischen Komfort

Veröffentlicht in Personal sprechfreude.de
Das neueste Angebot von sprechfreude.de, das Seminar »Laut-Los«, steht ganz im Zeichen der Lärmvermeidung. Gezielte, individuelle Übungen in einer kleinen Lerngruppe helfen in der Kommunikation mit dem Kunden, die stimmliche Lautstärke situationsgerecht einzustellen und dennoch verständlich rüberzukommen. Damit wird auch Stimmbelastungen vorgebeugt. Zum Seminar gehört, neben einer Einführung mit praktischen Übungen und Stimmtipps, auch ein Arbeitsplatzcoaching für jeden ...
Donnerstag, den 15. Dezember 2011 um 14:01 Uhr

Mirko Slomka und der etwas andere Blick auf Mitarbeiterführung

Veröffentlicht in Personal Management Circle AG
Mirko Slomka (Cheftrainer von Hannover 96) erklärt im Interview mit Tjalf Nienaber (Bereichsleiter der WEBACAD) auf der Characters 2011, was Manager aus dem Profisport lernen können. Interessant auch, die neuen Anforderungen an Spieler, das Thema "gläserne Fußballer" und die Bedeutung von Anerkennung. Weitere spannende und fachlich kompetente Videos finden Sie übrigens im Video-Bereich der ...
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Aktivitäten

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Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ... wünscht allen einen schönen Feiertag!
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Pierre-Alain Wittwer hat ein neues Profilbild hochgeladen.
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