Derzeit qualmen noch die Köpfe: der Kongress-Fachbeirat diskutiert heute in der Firmenzentrale von Management Circle in Eschborn über das Motto und die Themenschwerpunkte der CCW 2013. Mit dabei sind hier vor Ort:
Wir sind auf das Ergebnis gespannt und wünschen den Teilnehmern noch viel Spaß und Erfolg!
Am vergangenen Dienstag trafen sich mehr als 40 Teilnehmer beim Gastgeber und CCV Mitglied AWD GmbH zum Regionaltreffen West (Nord). Das Motto „Qualität im Kundenservice“ wurde in den verschiedenen Facetten von den Referenten gezeigt.
Ulf Gimm, Sales Manager DACH bei der JPL Europe GmbH fand die offene und herzliche Atmosphäre bei seinem ersten Regionaltreffen als CCV Neumitglied sehr angenehm. „Der Gastgeber AWD kümmerte sich rührend um die Teilnehmer, die Beiträge waren super interessant – ich melde mich gleich für das nächste Treffen der Region Nord in Hamburg am 25. April an.“, so Gimm.
Nach der Begrüßung der Teilnehmer durch den AWD Geschäftsführer Götz Wenker erläuterte Jens Marquardt praxisnah, wie Qualität im Kundenservice erreicht werden kann. Der Direktor Kunden-Service-Center beim AWD und CAt-Award-Gewinner 2011 berichtete von der Neuausrichtung des AWD Kunden-Service-Center.
Die vielseitigen Mitarbeiterbindungsinstrumente der KiKxxl GmbH, welche von Geschäftsführer Andreas Kremer vorgestellt wurden, ließen viele der Teilnehmer aufhorchen. In Zeiten von sinkenden Arbeitslosenquoten und demographischem Wandel legt der CCV Quality Award Gewinner 2011 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung neben der innovativen Ansprache von potentiellen Arbeitnehmern besonderen Wert auf Mitarbeiterbindungsmaßnahmen. Laut Kremer ist eine Arbeitgebermarkenbildung unverzichtbar, um sich heute am Arbeitsmarkt zu positionieren.
CAt-Award Gewinner Wolfgang Thiel, Leiter Service Center bei CCV Mitglied GDV Dienstleistungs GmbH & Co. KG, zeigte, wie Personaleinsatzplanung dank eines neuen Modells fernab von der Planung nach „Nasenfaktor“ umgesetzt werden kann. Die GDV erreichte, was auf den ersten Blick unmöglich erscheint: die Realisation von Wunscharbeitszeiten der Mitarbeiter bei gleichbleibendem Service-Level und gestiegener Erreichbarkeit.
Das „Gallische Dialogcenter-Dorf“ Value5 lebt das Konzept des Dialogcenters in der Wolke, wie der Geschäftsführer Thomas Dehler der VALUE5 // Dialogmanagement GmbH eindrucksvoll aufzeigte. Innovation als Unternehmensgrundsatz, ganz nach Charles Darwin, wurde hier erlebbar: „Es ist weder der Stärkste noch der Intelligenteste einer Spezies, welcher überlebt, sondern derjenige, der sich an Veränderungen am besten und schnellsten anpassen kann“ (Charles Darwin, 1809-1882).
Wir danken dem Gastgeber AWD, den Referenten und allen Teilnehmern für das gelungene Regionaltreffen!
Die auf dem Treffen vorgestellten News vom Verband, Fotos, Teilnahmeliste und Kontaktdaten der Teilnehmer und von den Referenten zur Verfügung gestellte Präsentationen finden unsere Mitglieder im Mitgliederbereich unter "Rückblicke". Ein nächstes Treffen der Region West (Nord) ist für Ende Juni/Anfang Juli in Köln geplant – wir informieren über die CCV Website, sobald der Termin feststeht.
Ihr Team des CCV e.V.
Quality-Management, Inbound-Management und Outbound-Management sind die Themen von drei Webinaren, die die 4Com GmbH & Co. KG im April anbietet.
Am 19. April geht es um einen 360-Grad-Ansatz für ganzheitliches Qualitätsmanagement im Contact-Center. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.
Am 26. April wird die 4Com Virtual & Local ACD vorgestellt. Diese webbasierte High-End ACD sorgt für eine effiziente Anrufverteilung und biete eine rechtskonforme Lösung für kostenlose Warteschleifen. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.
Am 3. Mai schließlich geht es um ein professionelles Kampagnenmanagement über alle Kanäle mit dem 4Com Virtual & Local Power-Dialer. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier.
Am 12. Juni 2012 geht die Automatisierung im Contact Center wieder auf Reisen!
Folgende Unternehmen werden die Road-Show nach Frankfurt, Hamburg und München begleiten:
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12. Juni 2012 in Frankfurt /M.
14. Juni 2012 in Hamburg
19. Juni 2012 in München
Seien Sie dabei und informieren Sie sich in anregender und angenehmer Atmosphäre über aktuelle Trends und zukunftsweisende Entwicklungen. Dabei profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Experten und den zahlreichen Beispielen aus der Praxis.
Tel.: 06196-4722-700
Internet: www.managementcircle.de
Pünktlich zur CallCenterWorld ist die "Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2012" gestartet. Die Erhebung will wiederholt Erfolgsfaktoren, Best Practice-Ansätze und Trends in der Rekrutierung von Call Center-Agents aufzeigen. Eine Teilnahme ist noch bis 30. April möglich.
Die Erhebung wird nun zum zweiten Mal von der ClientSolutions GmbH in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e. V. als Online Befragung durchführt. Teilnehmen können Unternehmen mit Inhouse-Center als auch Call Center-Dienstleister. Alle Teilnehmer erhalten nach Durchführung der Studie einen detaillierten Ergebnisband.
Wenn Sie an der Erhebung teilnehmen möchten, senden Sie einfach eine E-Mail mit dem Stichwort "Studie 2012" an
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Mehr zu den Vorjahresergebnissen der Rekrutierungsstudie lesen Sie hier ...
(Quelle: http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/alloc=news/id=18422/site=cc )
Liebe Mitglieder und Branchenteilnehmer,
wir haben hinter das diesjährige Motto unserer Frühjahrstagung ganz bewusst einen Punkt gesetzt: Bleibt alles anders. Es ist keine Frage, sondern die Feststellung, dass die Herausforderungen, vor denen die Callcenter Branche steht, keinen Stillstand dulden. Belohnt wird aber auch nicht, Bewährtes zugunsten vermeintlich schneller Lösungen und halbherziger Veränderungen zu verdrängen. Deshalb steht der zweite Punkt hinter den Worten Innovationen und Bewährtes. Unternehmen, die es verstehen auf der einen Seite das Bewährte zu erhalten und auf der anderen die Innovation zur Anpassung an den fortwährenden technischen, sozialen und gesellschaftlichen Wandel zu nutzen, werden auch in Zukunft erfolgreich sein. Vor allem aber sind solche Unternehmen getragen von den Fähigkeiten, dem Engagement und dem Vertrauen ihrer Mitarbeiter/innen sowie der Zufriedenheit ihrer Kunden.
Wir wollen miteinander darüber reden, wie wichtig die qualitative Reputation eines Unternehmens für die Akquise von Aufträgen ist. Provokant klingt der Titel des Impulsvortrages "Mindestlohn durch Mindestpreis!". Wer seine Dienstleistung nicht unter Wert verkauft, für den stellt die Mindestlohndebatte kein Problem dar, lautet die These des Vortragsredners. Mit dem Thema der Personalauswahl-Verfahren in Zeiten des demografischen Wandels möchten wir Sie in die Zukunft versetzen, denn unsere Branche ist Vorreiter, wenn es darum geht, Diversity als Wachstumsmotor in der Personalpolitik zu begreifen. Auch hier können wir noch besser werden und dafür ist Erfahrungsaustausch die einfachste aller Methoden.
Erleben Sie neben Referenten aus unseren Mitgliedsreihen die Keynotespeaker: Prof. Dr. Nils Hafner, Helga Schuler und Ulf Posé!
Lassen Sie sich motivieren, inspirieren und profitieren Sie voneinander. Kommen Sie am 10. und 11. Mai nach Berlin und sichern Sie sich noch bis zum 18.03. den Frühbucherrabatt!
HIER können Sie unseren Einladungsflyer downloaden. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung nur auf http://callcenter-verband.de/home/termine/ccv-fruehjahrstagung-2012!
Ich wünsche Ihnen zwei spannende Tage und natürlich einen ebenso entspannenden wie vernetzenden Event-Abend! PS: Für die Abendveranstaltung haben wir diesmal etwas ganz Besonderes für Sie geplant! Lassen Sie sich überraschen. Nur so viel sei verraten – die Mutigen unter Ihnen sollten Ihre Badesachen einpacken… (Plätze sind begrenzt)
Herzlichst,
Ihr Kent Dogu
Vorstand Qualität, Call Center Verband Deutschland e.V.
NICE Systems hat pünktlich zur CallCenterWorld ein Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center veröffentlicht. Gegliedert in die Bereiche „operative Kennzahlen“ und „strategische Kennzahlen“ gibt der Pocket Guide auf 40 Seiten einen Überblick über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPI).
„Mit dem Guide wollen wir Denkanstöße und praktische Handlungsempfehlungen geben, mit denen Prozesse verbessert und das Performance Management optimiert werden kann“, erklärt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE, die Idee. „Das Handbuch erklärt, welche KPIs tatsächlich wichtig sind, wie sie erhoben werden und welche Schritte eingeleitet werden müssen, wenn es mal nicht so gut läuft“, so Mustica weiter.
Ziel des Pocket Guides war es, sich nicht in der Darstellung von technischen Details oder komplizierten Berechnungen zu verlieren, sondern in knappen und übersichtlichen Beschreibungen die Bedeutung und Wirkung der Kennzahlen aufzuzeigen. Unter den behandelten Kennzahlen finden sich beispielsweise: Wiederholte Anrufe, Unzufriedene Kunden, Up-Selling/Cross-Selling, Verpasste Verkaufschancen, Gespräche mit Verkaufsabschlüssen und Durchschnittlicher Umsatz pro Kontakt.
Interessierte können den Pocket Guide über die Kontaktseite bei Nice Deutschland anfordern ...
(Quelle: http://www.callcenterprofi.de/nachricht/18421.html )
Seien auch Sie mit Ihrem Unternehmen dabei, wenn es wieder heißt die "Automatisierung im Contact Center" geht auf Tour!
Vier Partner sind bereits registriert und werden das inhaltliche Konzept der Road-Show mit Leben füllen:
CreaLog GmbH – mit einem Kombinationsthema zu IVR und ACD
fiebig+team GmbH – mit einem Thema zu social media
Just Intelligence GmbH – zu workforce Optimierung
novomind AG – zu Multi-Channel-Management
Ist Ihr Unternehmen in den Bereichen: Sprachdialogsysteme on demand, Voice over IP, Dialer im Contact Center, Wissensdatenbanken, Unified Communications, etc. tätig?
...Dann sichern Sie sich einen der zwei noch verfügbaren Slots!
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme:
Alexa Treckmann
Sales Managerin
Management Circle AG
Tel.: 06196-4722-636
eMail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
