Auf verschiedensten Kanälen erreichbar sein, gleichzeitig „saisonale“ Spitzen ausgleichen und das zu kalkulierbaren und anpassbaren Kosten sind die Herausforderungen für Call und Contact Center Verantwortliche. Doch wie können die Verantwortlichen ein hohes Maß an Flexibilität zu geringen Kosten für die Zukunft erreichen? Welche ungeahnten Möglichkeiten birgt Cloud Computing? Wie steht es um Datensicherheit und die Kontrolle der Telefonate? Wie sieht der Mix aus Flexibilität, Qualität und Kosten aus? Diese zentralen Punkte werden im Webinar behandelt. Mit dem Ziel, eine fundierte Basis für künftige Entscheidungen zu schaffen.
„Unsere Multichannel-Kommunikationslösung kombiniert eine beispiellose Effektivität bei noch nie da gewesener Effizienz: Sie ermöglicht ein Höchstmaß an Flexibilität, spart Kosten, wird schnell bereitgestellt und reduziert den IT-Aufwand“, so Richard Woods, Area Director DACH, Interactive Intelligence.
Inhalte Webinar: „Kommunikationslösung aus der Cloud?!
- Cloud vs vor Ort-Installation
- Vorteile und Ansatz - Investitionsschutz und Flexibilität
- Eine Lösung, die sich an Ihren Bedarf anpasst
- Wie Sie die Hoheit über Daten und Telefonate behalten
- Kosten und IT-Investition werden optimiert
Termin: Donnerstag, den 26. April 2012, um 11.00 Uhr
Webinar-Dauer: ca 45 Minuten
Wo: Am Computer mit Internetzugang!
Anmeldung unter:
http://www.managementcircle.de/interactiveintelligence/
Fragen zum kostenlosen Webinar werden unter +49 (69) 951066408 oder der E-Mail
Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
beantwortet.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als 4000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Forbes Magazine 2011 zu den „Best Small Companies in America“ und laut Software Magazine 2011 zu den Top 500 der globalen Software- und Services-Anbieter. Interactive Intelligence beschäftigt mehr als 1.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten.
Dass blinde und sehbehinderte Menschen im Call Center beruflich topfit sein können, zeigte der Besuch von BFW-Teilnehmern bei Auszubildenden von UniCredit Direct Services, einer Tochter der HypoVereinsbank in Schweinfurt.
"Inbound", "Outbound", "Sales Support", "Neukunden-Akquise". Die Fachausdrücke rund ums professionelle Telefonieren fliegen nur so hin und her, als sehbehinderte Teilnehmer des Berufsförderungswerks (BFW) Würzburg mit Auszubildenden des Schweinfurter Customer Care Centers der UniCredit Direct Services diskutieren. Das erfreuliche Fazit nach dreistündigem Austausch unter Telefonprofis: Es gibt keine Aufgabengebiete, die blinde und sehbehinderte Menschen wegen ihres Seh-Handicaps nicht leisten können."Ziel unseres Bildungszentrums ist es, unseren blinden und sehbehinderten Teilnehmern möglichst rasch den Weg zurück ins Berufsleben zu ebnen", betonen die BFW-Lehrkräfte Dorothea Ackermann und Eleonore Meitinger. Entsprechend wichtig sei es, Kontakte zu vorurteilsfreien Arbeitgebern wie UniCredit Direct Services zu knüpfen. Die hundertprozentige Tochter der UniCredit Bank AG - in Deutschland bekannt als HypoVereinsbank - hat ihren Hauptsitz in München und unterhält Standorte in Schweinfurt, Leipzig, Wien, Graz und Villach. Rund 450 Mitarbeiter sind in Schweinfurt für die Kunden der HypoVereinsbank vorwiegend am Telefon aktiv. Hinzu kommt der Kundendialog über E-Mail oder das Internet.
Telekommunikationsoperator heißt der Beruf, den die Besuchergruppe aus Veitshöchheim im BFW innerhalb von zwölf Monaten erlernt. "Dazu gehört weit mehr als nur Telefonieren", betont die sehbehinderte Marlen Stryczek. "Topfit sind wir auch in Word, Excel oder Outlook. Und unser Handicap gleichen wir durch unsere gute Ausbildung aus", macht die 27-Jährige klar.
Über 200 Teilnehmer aus dem gesamten Bundesgebiet erarbeiten sich am BFW in Veitshöchheim neue berufliche Perspektiven. Meist können sie den erlernten Beruf aufgrund der Seheinschränkung nicht weiter ausüben. Neben Berufsbildern wie Informatik-Kaufmann, Verwaltungsfachangestellter oder Zerspanungsmechaniker bietet das BFW auch Berufe im Telekommunikationsbereich an. Rund 70 Prozent der BFW-Absolventen finden nach ihrer BFW-Zeit wieder eine Anstellung.Christina Grill und Verena Möller aus der Personalabteilung der UniCredit Direct Services freuen sich über das große Interesse der blinden und sehbehinderten BFW-Besucher. "Wir suchen immer nach qualifizierten Mitarbeitern", ermutigt Christina Grill die angehenden Telekommunikationsoperatoren, demnächst ihre Bewerbung einzureichen. Noch habe man keine Mitarbeiter mit Seheinschränkung. Aber das könne sich bald ändern. "Sie sind ja der beste Beweis, dass blinde und sehbehinderte Menschen völlig selbstständig und beruflich leistungsfähig sind", verteilt sie ein ehrlich gemeintes Kompliment.
Auch Dorothea Ackermann und Eleonore Meitinger nehmen eine gute Portion Optimismus mit ins BFW Würzburg: "Wäre doch toll, wenn man den einen oder anderen BFW-Absolventen demnächst hier als Mitarbeiter wiedersieht", freuen sie sich schon auf die nächste Exkursion zu dem expandierenden Finanzdienstleister.
(Quelle: http://www.callcenterprofi.de/index.php;do=show/id=18542/alloc=179 )
Den Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) finden Sie
vom 28. Februar bis 1. März auf der diesjährigen
CallCenterWorld (CCW) an gewohnter Stelle in Halle 4 mit
der neuen Standnummer H18/J17 – wir halten wieder ein
interessantes und informatives Programm für Sie bereit:
Dienstag - 28. Februar
ab 9 Uhr:
CCV Vorstand Mitglieder Bernd Engel und CCV Vorstand Qualität Kent Dogu werden
sich den ausstellenden CCV Mitgliedern auf der Messe vorstellen
ab 10 Uhr „Hotspot“ im LiveCallCenter:
Normen und Zertifizierung: „Personenkompetenz-Zertifikate: Zertifikatsprüfungen für Agenten,
Teamleiter und Callcenter Manager“ mit CCV Präsident Manfred Stockmann
ab 11 Uhr auf der Empore in Halle 4:
erstes Spiel der CCV Mannschaft beim CallCenterClub Kickerturnier - es werden noch
engagierte Mitspieler gesucht - melden Sie sich gern bei der CCV Geschäftsstelle
ab 13:30 Uhr „Hotspot“ im LiveCallCenter:
Recht & Regulierung: Datenschutz im Callcenter: „Der gläserne Kunde/Mitarbeiter“ mit CCV Vizepräsident
Manuel Schindler
ab ca. 13:30 Uhr im Estrel-Saal C:
CCV Präsident Manfred Stockmann bei der Pressekonferenz der Management Circle AG
ab 14:45 Uhr am CCV Stand:
Thementisch European Customer Contact Centre Benchmark mit Vincent Vanden
Bossche (President, ECCCO) & Frank Verkinderen (Managing Director, Mass bvba)
ab 16 Uhr am CCV Stand:
Auftakttreffen des CCV Arbeitskreis Qualität mit CCV Vorstand Qualität Kent Dogu
ab 17 Uhr am CCV Stand:
Herzlich Willkommen zum CCV Sektempfang – gesponsert vom
CCV Mitglied telequest & Internet Solutions GmbH!
Mittwoch - 29. Februar
ab 10 Uhr im LiveCallCenter:
Recht & Regulierung: Datenschutz im Callcenter: „Der gläserne Kunde/Mitarbeiter“ mit CCV Vizepräsident
Manuel Schindler
ab 12 Uhr am CCV Stand:
"Mindestlohn: Fluch oder Segen für unsere Branche?" mit CCV Präsident Manfred Stockmann, CCV
Vizepräsident Manuel Schindler und dem stellvertretenden Bundesvorsitzenden der
Kommunikationsgewerkschaft DPVKOM Karlheinz Vernet Kosik
ab 13 Uhr am CCV Stand:
"Bestätigungslösung: Endlich ein Ende der Debatte in Aussicht?" mit CCV
Vizepräsident Manuel Schindler und Sören Schaaf, Datenschutzbeauftragter der
TAS AG und Dirk Egelseer, Geschäftsführer aok teleservice defacto GmbH
ab 13:30 Uhr „Hotspot“ im LiveCallCenter:
Inklusion: „Die Chance der Inklusion für die Callcenter Branche“ mit Elsbeth Pohl-Roux, Dozentin für
Telekommunikation
ab 14 Uhr am CCV Stand:
"Monitoring: Nach dem aktuellen Gesetzentwurf zum Beschäftigtendatenschutzgesetz noch
möglich?" mit CCV Vizepräsident Manuel Schindler, der Bereichsleiterin Operationsmanagement der
Invoco Group Ulrike Gramlich, Markus Eckhoff von der almato GmbH und Katrin Albrecht,
Datenschutzbeauftragte bei Competence Call Center
ab 15 Uhr am CCV Stand:
"Kostenlose Warteschleife: Ab wann und vor allem wie?" unter anderem mit
CCV Vizepräsident Manuel Schindler und Axel Gibmeier, Business Development
Manager der DTMS GmbH
ab 16 Uhr am CCV Stand:
Exklusive Vorstellung der Ergebnisse der repräsentativen Studie „Social Media Customer Service
Readiness“ durch Manfred Stockmann, Prof. Dr. Gentsch (Lehrstuhl für CRM/ HTW Aalen) und Wolfgang
Rensky
Donnerstag - 1. März
9-12 Uhr im Kongress:
"Performance Management & Qualität: Kommandobrücke Callcenter im Blick" mit CCV Präsident
Manfred Stockmann und Ute Kohler, Bereichsleiterin Direkter Kundenservice bei der Berliner Volksbank eG
ab 10 Uhr am CCV Stand:
Thementisch des CCV Arbeitskreis Inklusion mit Arbeitskreisleiter Alfons Bromkamp
und der Dozentin für Telekommunikation Elsbeth Pohl-Roux
ab 11 Uhr am CCV Stand:
Thementisch des CCV Arbeitskreis Ausbildung mit Ulli Dix von Randstad Deutschland GmbH & Co. KG,
Joachim Herrmann von CCI GmbH und Heike Kraus von DATEV e G
12:30 bis 13:30 Uhr am CCV Stand:
Thementisch Quality Award mit den Preisträgern des CCV Quality Award 2011,
Thomas Dehler von Value5 und Andreas Kremer von Kikxxl sowie CCV Präsident
Manfred Stockmann!
ab 13:30 Uhr „Hotspot“ am CCV Stand:
Inklusion: „Die Chance der Inklusion für die Callcenter Branche“ mit Elsbeth Pohl-Roux, Dozentin für
Telekommunikation
ab 14 Uhr im Messeforum Halle 3:
Podiumsdiskussion zum Thema Mindestlohn unter anderem mit CCV Präsident Manfred Stockmann und
CCV Regionalleiter West (Nord) Udo Schüring
ab 16 Uhr im Messeforum, Halle 4:
Siegerehrung der Young Professionals mit Grußwort vom CCV Vorstand Finanzen
Leo Staub-Marx
ab 16 Uhr am CCV Stand:
Thementisch des CCV Arbeitskreis Banken mit der Arbeitskreisleiterin Ute Kohler
Sumte/Berlin, im Februar 2012 - Bald steht die deutsche Hauptstadt wieder ganz im Zeichen des Kundendialogs: Die CallCenterWorld 2012 öffnet am 27. Februar in Berlin ihre Pforten – und Apontas ist zum dritten Mal und erstmals als Co-Sponsor dabei. Die Spezialisten für Forderungsmanagement aus Niedersachsen präsentieren sich dort als ‚Dienstleister zum Anfassen’ – und zeigen in Halle 4/Stand H12, wie seriöses und modernes Forderungsmanagement heute aussieht. Die CallCenterWorld im Berliner Estrel Convention Center ist Europas größte Messe für Call Center und Customer Care. Mit 240 Ausstellern aus 18 Ländern bleibt die CCW auch in ihrer 14. Auflage die Leitveranstaltung dieser überaus dynamischen Branche (www.callcenterworld.de).
Die „Komplettlöser“ aus Sumte präsentieren vor Ort, wie kompetente Forderungsmanagement-Lösungen für die Versand- und Versicherungswirtschaft, den Bankensektor oder die Telekommunikationsbranche aussehen. Apontas-Geschäftsführer Andreas Tafel erklärt, warum sich sein Unternehmen in Berlin engagiert: „Das Telefon spielt als Kontaktkanal eine gewichtige Rolle. Die Übergänge von Kundenservice zum Mahnwesen sind oft fließend – und genau da setzt Apontas an. Nicht umsonst betreiben wir ein eigenes Communication Center mit bestens geschulten Mitarbeitern, die für unsere Kunden sowohl In- als auch Outbound-Aufträge mit Erfolg durchführen. Deshalb macht die CallCenterWorld als Präsentations- und Kommunikationsplattform für uns einfach sehr viel Sinn.“
Kennen Sie noch Tetris, den Computerspiel-Klassiker der 90er Jahre? Am Apontas-Stand in Halle 4 können Sie während der CCW Ihre Geschicklichkeit in einer modernen Version an der Wii testen und attraktive Preise gewinnen: Dem jeweiligen Tagessieger winkt ein Einkaufsgutschein über 100 Euro; der Gesamtsieger gewinnt ein Hamburg-Weekend für zwei Personen. Mit Übernachtung im Luxushotel samt Besuch des Erfolgsmusicals ‚Tarzan’.
Verpassen Sie auf keinen Fall den CallCenterWorld – Innovations-Tag unter dem Motto ‚Das choreographierte Kundenerlebnis: Sinfonie von Mensch & Technik’. Dort hält am Montag, dem 27. Februar, um 15.45 Uhr, die Unternehmensberaterin und Dozentin der Apontas Akademie, Dipl.-Psych. Kirsten S. Warnken, einen hochinteressanten Vortrag zum Thema ‚Effektives Forderungsmanagement - Freundlich oder konsequent?’
www.callcenterworld.de/de/kongress/vorkongress.php
Zehn Prozent Seminar-Bonus für CCW-Besucher
Dass die Spezialisten von Apontas wirklich wissen. wovon Sie sprechen, beweisen seit 1992 die Seminare der Apontas Akademie (www.apontas-akademie.de). Damit sich die Besucher der CallCenterWorld davon ein eigenes Bild machen können, erhalten diese bei der Anmeldung zum Seminar ‚Telefoninkasso im Forderungsmanagement’ zehn Prozent Rabatt auf den Seminarpreis. Dieses Seminar findet am 19.11.2012 in Leipzig statt.
Ein sportliches Highlight der diesjährigen CallCenterWorld ist sicherlich das in Berlin erstmalig ausgetragene Kickerturnier des CallCenterClubs (www.callcenterclub.de) in der Halle 4. Apontas ist nicht nur mit einem eigenen Team vertreten, sondern sponsert auch einen der Hauptpreise: acht Einkaufsgutscheine im Wert von jeweils 100 Euro.
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Besuchen Sie Apontas auf der CallCenterWorld 2012 in Berlin. Vom 28. Februar bis 1. März 2012. Halle 4, Stand H12
Weitere Informationen unter:
Über Apontas
Inkasso-Unternehmen gibt es viele, erfahrene Komplettlöser für Forderungsmanagement aber nur wenige. Apontas zählt ganz sicher dazu. Bereits seit 1971 sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Den ‚Rest’, also die Betreuung ihrer Forderungen, übernehmen wir. Und zwar aus einer Hand - von der Rechnung bis zur Zwangsvollstreckung. Unser umfassendes Angebot nutzen Versandhändler, Verkehrsbetriebe und Versorger ebenso wie Banken, Sparkassen, Versicherungen, Verlage oder Telekommunikationsunternehmen.
Sechs tragende Pfeiler – eine starke Brücke.
Wir bieten unseren Kunden nicht nur abgestimmte, maßgeschneiderte Lösungen, sondern begleiten sie auch mit umfassenden Serviceleistungen. Auf Wunsch gehört intelligente Beratung durch Apontas Consulting ebenso dazu wie eine umfassende Fort- und Weiterbildung in der Apontas Akademie. Seit 1991 ist die Akademie der Premium-Partner für Fort- und Weiterbildung im Bereich Forderungsmanagement mit Schwerpunkt-Themen wie Vollstreckung, Telefoninkasso und Insolvenzrecht. Seit 2010 bietet die Akademie auch Seminare aus dem Bereich Führungskompetenz im Forderungsmanagement an, das Programmangebot wird kontinuierlich weiter ausgebaut.
Insgesamt bilden sechs Unternehmensbereiche die soliden Pfeiler einer starken Brücke, über die der Weg zum Erfolg führt. Vielleicht schon morgen auch für Sie!
Mehr Informationen unter:
www.apontas.de und www.apontas-akademie.de
Der CAt-Sponsor Voxtron ist ein Hersteller von Software für die Kundeninteraktion. Die Software stellt sicher, dass jeder Kundenkontakt – egal ob per Telefon, Mail, Fax, Post, Video oder Social Media – immer zum richtigen Mitarbeiter hergestellt wird.
„Als wir von Management Circle gefragt wurden, ob wir nicht als Sponsor den CAt-Award unterstützen wollen, war die Entscheidung für uns sofort klar“, sagt Voxtron-Geschäftsführer Ralf Mühlenhöver. „Für Deutschland, Österreich und die Schweiz ist diese bedeutendste Auszeichnung in der Call Center Branche eine wichtige Anerkennung für die in den Unternehmen verantwortlichen Manager. Wir fühlen uns sehr wohl dabei, an der kontinuierlichen Verbesserung des Images einer starken Branche mitzuarbeiten. Mit dem Award-Sponsoring erweitern wir konsequent unseren Messeauftritt, durch den Voxtron als starker Partner im Customer-Care-Bereich erkannt wird.“ Von den bisher eingegangen Bewerbungen zeigt Mühlenhöver sich beeindruckt: „Das wird für die Jury sicherlich nicht einfach in diesem Jahr. Es gibt viele tolle Projekte, die in den vergangenen Jahren umgesetzt wurden, und die Gala-Nacht wird wieder einer der Höhepunkte der kommenden CallCenterWorld werden. Die Verleihung des CAt-Awards braucht Sponsoren, durch die auch in 2012 der Award ermöglicht wird – Voxtron freut sich, dabei zu sein“.
