Zwischen Oktober 2010 und März 2011 veranstaltete sprechfreude.de für die Serviceline der Sparkasse Westmünsterland ein Stimm- und Sprechtraining. Neben den Mitarbeiterinnen nahmen auch die Führungskräfte an diesem Training teil. Für den Newsletter von sprechfreude.de waren Frau Neitzel, Abteilungsleiterin der Serviceline, und Frau Riddermann, eine der drei Gruppenleiterinnen, freundlicherweise zu einer Rückschau bereit.
Nach einer Arbeitsplatzanalyse wurden im telefonischen Kundenservicecenter der Sparkasse Westmünsterland zahlreiche Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt. Ein Meilenstein auf dem Weg zum Ziel – erfolgreiche und gesunde Arbeitsplätze in der Serviceline zu sichern – war das Stimmtraining von sprechfreude.de. Nachdem zunächst nur Vollzeitkräfte und alle Mitarbeiterinnen mit einem Arbeitszeitanteil von mindestens 50 Prozent am Training teilnahmen, überzeugten die Ergebnisse der Nachbefragung Führungskräfte und Personalabteilung davon, alle Mitarbeiterinnen schulen zu lassen.
Weil das Training auch nachhaltig wirksam werden sollte, bildete sprechfreude.de die Gruppenleiterinnen in Workshops zu Multiplikatorinnen aus, damit sie die Mitarbeiterinnen zukünftig »stimmlich« unterstützen und begleiten können. Sie veröffentlichen beispielsweise in einem monatlich erscheinenden Newsletter der Serviceline Praxistipps zu Haltung und Atmung oder führen regelmäßig am Arbeitsplatz auffrischende Übungen mit den Kolleginnen durch.
Durch Schallpegelmessgerät zur selbstständigen Kontrolle der eigenen Lautstärke oder Sitzkissen für eine aufrechte Körperhaltung werden die Mitarbeiterinnen im Arbeitsalltag unterstützt. Einhellig herrscht die Meinung, dass alle Mitarbeiterinnen durch das Training positive Veränderungen erfahren haben. Bis heute ist die Serviceline von Ausfällen aufgrund von Stimmbanderkrankungen verschont geblieben. Eine große Sensibilisierung für die Stimme hat stattgefunden, zugunsten von stimmlicher Entlastung und verbesserter Kontaktqualität.
Das neueste Angebot von sprechfreude.de, das Seminar »Laut-Los«, steht ganz im Zeichen der Lärmvermeidung. Gezielte, individuelle Übungen in einer kleinen Lerngruppe helfen in der Kommunikation mit dem Kunden, die stimmliche Lautstärke situationsgerecht einzustellen und dennoch verständlich rüberzukommen. Damit wird auch Stimmbelastungen vorgebeugt.
Zum Seminar gehört, neben einer Einführung mit praktischen Übungen und Stimmtipps, auch ein Arbeitsplatzcoaching für jeden Teilnehmenden. Es unterstützt den Transfer des Gelernten in die tägliche Praxis. Softwaregestützte Schallpegelmessungen beim Coaching unterstützen den Lernerfolg durch ein objektives, visuelles Biofeedback.
Das komprimierte eintägige Seminar wird in einer Lerngruppe mit höchstens sechs Teilnehmenden angeboten.
