Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:
Andrea Fuhrken
Head of Customer Support
mobile.international GmbH, Kleinmachnow
Ausgangslage:
Ihr Ziel ist es, das langfristige Vertrauen der bei mobile.de registrierten Händler zu gewinnen. Deshalb setzen sie neben ihrer wertschätzenden Beratung schon lange auf eine individuelle Gesprächsführung und lassen die Persönlichkeit ihrer Berater punkten.
Umsetzung:
Händlerberatung in diesem Sinne bedeutet Empfehlungen zur Qualitätssteigerung eines Inserats bei mobile.de oder die Beratung bei der Optimierung des individuellen Verkaufserfolgs.
Erfolge:
Das positive Feedback in Kundenbefragungen, die Reduzierung der Kündigungsquote und die Steigerung der Inseratsqualität auf mobile.de bestätigen Andrea Fuhrken und sind gleichzeitig Ansporn für mehr.
Weitere Informationen zum CAt-Award finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld
