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T-Mobile USA schließt Callcenter

Freitag, den 23. März 2012 um 10:37 Uhr Veröffentlicht in CallCenterWorld

Nachdem der Verkauf der US-Tochter gescheitert ist, streicht T-Mobile USA die Kosten zusammen und plant Milliardeninvestitionen in das Mobilfunknetz. Von den Umstrukturierungen sind sieben Callcenter und 1900 Stellen betroffen.

Die Deutsche Telekom strukturiert ihre in Schwierigkeiten steckende US-Mobilfunktochter um. In einem ersten Schritt werde die Zahl der Callcenterstandorte von 24 auf 17 reduziert, teilte T-Mobile USA am Donnerstagabend mit. 1900 Stellen sollen wegfallen. Das entspreche fünf Prozent der gesamten Belegschaft. Insgesamt seien zwar 3300 Stellen von den Schließungen betroffen, 1400 würden jedoch in den verbleibenden Callcentern aufgestockt. Weitere Stellenstreichungen könnten in den kommenden Monaten folgen, hieß es.

"Dies sind keine leichten Schritte, sie sind aber notwendig, um Effizienzvorteile zu schaffen und in Wachstum investieren zu können", sagt T-Mobile USA Chef Philipp Humm. Zusätzlich seien weitere Maßnahmen zur Restrukturierung in anderen Geschäftsbereichen geplant, die bis zum Ende des zweiten Quartals 2012 durchgeführt werden sollen.

Das Netz in den USA werde auf den neuen LTE-Standard (Long Term Evolution) aufgerüstet. Die Investitionen lägen bei insgesamt vier Milliarden Dollar. Diese Summe hatte Humm bereits Ende Februar genannt.

Eigentlich hatte die Telekom ihre US-Tochter für 39 Milliarden Dollar an den US-Rivalen AT&T verkaufen wollen. Das Geschäft war aber im Dezember am Widerstand der Kartellbehörden gescheitert.

(Quelle: http://www.ftd.de/it-medien/it-telekommunikation/:stellenabbau-t-mobile-usa-schliesst-callcenter/70012921.html )

CAt-Nominierung: Silvia Brüller

Montag, den 20. Februar 2012 um 12:24 Uhr Veröffentlicht in CallCenterWorld

Der CAt-Award ist die anerkannte und hochdotierte Auszeichnung für Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Der Preis wird vom Veranstalter Management Circle gemeinsam mit der Fachzeitschrift Call Center Profi verliehen. Die CAt-Award-Preisträger werden für herausragende Managementleistungen geehrt. Wir stellen Ihnen hier die Nominierten und deren Idee vor. Heute:

Brüller Silvia Silvia Brüller
Senior Manager Business Account Support
T-Mobile Austria , Wien

Ausgangslage:

Ziel des Projektes „perfect start“ war es, allen Businesskunden einen perfekten
Start in die Kommunikationswelt von T-Mobile Österreich zu ermöglichen.

Umsetzung:

Die Umsetzung erfolgte durch die Einführung eines Kundenprojektmanagements,
Dokumenten- und Qualitätsmanagements.

Erfolge:

Die Erfolge: Steigerung der Kundenzufriedenheit um 35%, Erhöhung der Qualität um
16% und mit 82% eine Erreichung der höchsten Mitarbeiterzufriedenheit seit 2009.

Weitere Informationen zum CAt-Award finden Sie auch auf den Seiten der CallCenterWorld