CallCenterCommunity

Das Warten auf die kostenfreie Warteschleife hat ein Ende – Vermittlungsverfahren zur TKG-Novelle gestern erfolgreich beendet Wie der Bundesrat bekannt gab, haben Vertreter von Bundestag und Bundesrat gestern im Vermittlungsausschuss im Streit um die Novelle des Telekommunikationsrechts einen Kompromiss erzielt. Bei den offenen Punkten ging es nicht mehr um die Regelungen zur Kostenlosen Warteschleife, die auch Bestandteil der Gesetzesnovellierung sind, sondern um die Zusammenarbeit von ...

Multiskill-Planung im Contact Center - aber richtig! Operativ Verantwortliche aus dem Bereich Contact Center und den angrenzenden (Back Office) Bereichen sollten das 2. Webinar der Reihe  "Workforce Management im Contact Center" nicht verpassen! Multiskill-Planung ist das Gebot der Stunde, denn je heterogener die Tätigkeitsfelder im Contact Center werden, desto komplizierter wird dadurch auch die Personaleinsatzplanung! Hilfe kann hierbei eine Multiskill-Lösung bieten. In diesem Webinar ...

Bibliotheksgespräch des "Ich-sag-mal-Blogs" (Gunnar Sohn) mit dem Kommunikationsexperten Heinrich Welter (Genesys) über die Dominanz der asynchronen Servicekommunikation - machtvolle Kunden und blinde Markenhersteller. Welter ist davon überzeugt, dass es sich eine Firma wie Jura nicht mehr leisten kann, auf eine geteilte Service-Strategie zu setzen, die den Online-Handel mit einschließt. „Auch Jura profitiert davon, wenn Kunden sich im Internet über ihre Produkte informieren, andere ...

Präsentation seines Serviceportfolios vom 28. Februar bis 1. März.2012 auf der Call Center World (Halle 4, Stand B10/C7). Komplexe, technikorientierte Dienstleistungen im FokusSowohl in der der technischen Beratung als auch im IT-Bereich hat sich Bosch Communication Center mit Kunden wie Infineon, Konica Minolta oder Lenovo etabliert und bietet vom Technischen Helpdesk über die IT-Hotline bis hin zur Steuerung von Servicemitarbeitern im Außendienst ein Portfolio komplexer und miteinander ...