Der Blog. Mitteilen, was verbindet.

Donnerstag, den 03. Mai 2012 um 18:37 Uhr

Kommunikation am Telefon - mit der 7-Schritte-Strategie erfolgreich telefonieren und gewinnen

Veröffentlicht in Marketing & Sales Susanne Blake

Sie haben es selbst schon erlebt, Sie wollten erfolgreich telefonieren, doch das Telefonat nahm einen anderen Verlauf. Sie hatten eine Telefonkonferenz und konnten Ihren Standpunkt nicht so darlegen, wie Sie es wollten. Woran könnte es gelegen haben? An der Wortwahl? Wie Sie sich gefühlt haben? Fiel es Ihnen schwer auf den anderen einzugehen? Ihre Stimme überträgt all dies. Denn Kommunikation ist mehr als das gesprochene Wort. Sie drückt sich durch Wortwahl, Sprechgeschwindigkeit, ...

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Mittwoch, den 02. Mai 2012 um 10:34 Uhr

Call Center Know-how aus 1. Hand

Veröffentlicht in Weiterbildung Management Circle AG

CallCenterWorld-Akademie – Call Center Know-how aus 1. Hand! Von Praktikern für Praktiker! Ergreifen Sie Ihre Weiterbildungschance für Ihre anspruchsvolle Position als Fach- und Führungskraft im modernen Contact Center Management. Wir bieten Ihnen mit unseren Seminaren aktuelles Expertenwissen, brandneue Entwicklungen, hilfreiche Tipps und Empfehlungen sowie neue Motivation für Ihre Aufgaben. Schauen Sie sich bei uns um: Call Center mit Kennzahlen steuern ...

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Mittwoch, den 02. Mai 2012 um 10:05 Uhr

Mehr Kundennähe, schnellere Kommunikation – Desktop-Sharing als Vertriebsinstrument

Veröffentlicht in Telekommunikation Simone Rongen

Desktop-Sharing Software wird in Unternehmen aktuell vor allem in zwei Bereichen genutzt. Zum einen als Konferenzlösung, um Reisezeit und -kosten zu sparen, zum anderen, um Mitarbeitern an verschiedenen Standorten eine reibungslose Zusammenarbeit zu ermöglichen. Andere Funktionen der Software ermöglichen unter anderem die Fernsteuerung entfernter PCs sowie das Führen von Produktpräsentationen und Schulungen. Alles, was hierfür erforderlich ist, ist ein Internet-Zugang. Diesen ...

Freitag, den 27. April 2012 um 10:30 Uhr

Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan über Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern

Veröffentlicht in Personal Management Circle AG

Wie Contact Center die Zufriedenheit und Bindung ihrer Mitarbeiter verbessern können Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich der Trainings- und Krankheitstage liegen bei 30 Prozent des jährlichen Einkommens des Agenten. Eine aktuelle Umfrage von Jabra und ...

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Donnerstag, den 26. April 2012 um 14:30 Uhr

Nicht dass Sie sich ärgern...

Veröffentlicht in Weiterbildung Team CallCenterCommunity

Wann haben Sie eigentlich den letzten Blick in unseren Veranstaltungskalender geworfen? Ein regelmäßiger Besuch lohnt sich immer, denn dort finden Sie die Termine zu kostenfreien Webinaren, Verbandstreffen des CCV, hochkarätigen Weiterbildungsangeboten, Messen, ... Übrigens können auch Sie dort Ihre Termine platzieren. Dafür brauchen Sie nichts weiter machen als Mitglied der CallCenterCommunity werden. Diese Woche steht unter anderem das kostenfreie Online-Seminar: ...

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Donnerstag, den 26. April 2012 um 10:48 Uhr

Ein Gespräch mit Dr. Nils Hafner

Veröffentlicht in Social Media Management Circle AG

Mehr Medien, kleinere Zielgruppen und höherer Kostendruck prägen das Dialogmarketing. CRM-Professor Dr. Nils Hafner ist überzeugt, dass Intelligenz gefragt, Konsequenz wichtig, das Print-Mailing wertvoll und die E-Mail noch lange nicht tot ist. acquisa: Dr. Hafner, kaum noch großauflagige Gießkannen-Mailings in den Briefkästen, E-Mail-Accounts werden weniger zugespamt - ist das Dialogmarketing intelligenter geworden? Dr. Nils Hafner: Ja, Dialogmarketing ist deutlich ...

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Mittwoch, den 25. April 2012 um 13:02 Uhr

Ordnung auf dem Desktop

Veröffentlicht in CallCenterWorld Management Circle AG

Die MYCOM AG hat auf der CallCenterWorld mit dem „MYKENE integrationmanager“ eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität der auf dem Desktop von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern. Dazu werden bestehende Programme und Datenbanken auf dem MYKENE Agent-Desktop (ein Unified Desktop) vereinheitlicht. Daten werden sowohl automatisch aus den jeweiligen Informationsquellen ausgelesen, verarbeitet und dann wieder im Ursprungssystem abgelegt. ...

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Mittwoch, den 25. April 2012 um 08:28 Uhr

Weltweit führender Anbieter von Lösungen für Personaleinsatzplanung

Veröffentlicht in Qualitätsmanagement CallCenter SCOUT

Aspect erneut weltweit führender Anbieter Unternehmen hält führende Position in Rankings für Nordamerika und weltweit Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird im Marktbericht „2011 World Contact Center Workforce Management Systems” von Pelorus Associates, einem unabhängigen Marktforschungs- und Consulting-Unternehmen, als der weltweit führende Anbieter von ...

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Donnerstag, den 19. April 2012 um 14:28 Uhr

Planung ohne "Nasenfaktor", der Arbeitgeber als Marke und ein "Gallisches Dialogcenter-Dorf"

Veröffentlicht in Organisationen & Verbände Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)

Am vergangenen Dienstag trafen sich mehr als 40 Teilnehmer beim Gastgeber und CCV Mitglied AWD GmbH zum Regionaltreffen West (Nord). Das Motto „Qualität im Kundenservice“ wurde in den verschiedenen Facetten von den Referenten gezeigt. Ulf Gimm, Sales Manager DACH bei der JPL Europe GmbH fand die offene und herzliche Atmosphäre bei seinem ersten Regionaltreffen als CCV Neumitglied sehr angenehm. „Der Gastgeber AWD kümmerte sich rührend um die Teilnehmer, die Beiträge waren super ...

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Donnerstag, den 19. April 2012 um 08:07 Uhr

Aufruf zum CallCenterProfi-Ranking 2012

Veröffentlicht in Telefonmarketing (Inbound/Outbound) Management Circle AG

Einmal im Jahr ruft die Redaktion CallCenterProfi zum Ranking der Telemarketing-Agenturen und Inhouse-Call Center in Deutschland auf. Regelmäßig entsteht so ein Schnappschuss der größten Call Center – gemessen am Umsatz sowie nach Anzahl der Arbeitsplätze.Doch im CallCenterProfi-Ranking geht es nicht nur um Größe. Spätestens seit der Einführung der Basel II-Richtlinien im Rahmen der Kreditvergabe an Unternehmen ist die Platzierung – sogar schon die Listung – in ...

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