Der Blog. Mitteilen, was verbindet.

Montag, den 05. März 2012 um 14:49 Uhr

Young Professionals 2012 - Die Sieger

Veröffentlicht in CallCenterWorld Management Circle AG

Die Sieger des vierten bundesweiten Wettbewerbs für Auszubildende der Call Center Branche "Young Professionals - Talente im Dialog" wurden heute im Herzen der CallCenterWorld gekürt. Die Preise gingen an: 1. Ausbildungsjahr: Anne-Kathrin Kampmann, Deutsche Telekom AG 2. Ausbildungsjahr: Jasmin Krause, Deutsche Telekom AG 3. Ausbildungsjahr: Christina Lauschke, htp GmbH Herzlichen Glückwunsch an die Gewinner!! Wir danken allen Teilnehmern, ...

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Montag, den 05. März 2012 um 09:58 Uhr

CallCenterWorld verzeichnet Besucherzuwachs

Veröffentlicht in CallCenterWorld Management Circle AG

7.700 Kongress- und Messebesucher kamen zur 14. Leitveranstaltung der Branche nach Berlin Mit einem leichten Besucherplus ist am Donnerstag die 14. CallCenterWorld in Berlin zu Ende gegangen. Veranstalter Management Circle zählte vom 27. Februar bis zum 1. März insgesamt 7.700 Kongress-und Fachmessebesucher (2011: 7.600). Auch bei den Ausstellern kann die CallCenterWorld in diesem Jahr einen Zuwachs verzeichnen: An drei Messetagen informierten 256 (2011: 240) Unternehmen aus 15 ...

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Sonntag, den 04. März 2012 um 22:01 Uhr

Videos, Downloads, Austausch zur CallCenterWorld

Veröffentlicht in CallCenterWorld Team CallCenterCommunity

Ab morgen werden wir täglich neue Videos von der CallCenterWorld in der Fachgruppe zur Branchenleitmesse uploaden. Alles zum Thema "LiveCallCenter" (Videos, Ansprechpartner, Fachinformationen) finden Sie bereits in einer weiteren Fachgruppe die, welch Überraschung, sich LiveCallCenter nennt. Wie Sie an den Content kommen? Einfach kostenfrei registrieren... Mitglied ...

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Samstag, den 03. März 2012 um 14:02 Uhr

Aspect und Nexidia gehen Partnerschaft ein: Erweiterte Sprachanalysen für Aspect Kontaktmanagement und Workforce Optimisation

Veröffentlicht in Ausrüster CallCenter SCOUT

Integration von Nexidias Ad-hoc und Echtzeit-Sprachanalysen verbessert das Kundenerlebnis, optimiert Abläufe und hilft Aspect Kunden, Kosten einzusparen Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im Februar 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, ist mit Nexidia, dem Marktführer für Lösungen für Audiosuche und Sprachanalysen, eine Partnerschaft eingegangen. Im Zuge dieser Zusammenarbeit werden die Nexidia Anwendungen ...

Freitag, den 02. März 2012 um 15:52 Uhr

Bildergalerie: Praxistest erfolgreich bestanden!

Veröffentlicht in LiveCallCenter

Drei spannende und abwechslungsreiche Tage liegen hinter uns. Nicht nur die knapp 3.000 Besucher waren von den gestalterischen und technischen Lösungen des LiveCallCenters überzeugt, auch die Agenten der Infohotline der Berliner Flughäfen sowie die HCD-EffizienzPartner bestätigen: Das LiveCallCenter hat den Praxistest bestanden. Wie es war, können Sie hier in unserer Bildergalerie ...

Freitag, den 02. März 2012 um 09:49 Uhr

Call Center weiterhin eine Wachstumsbranche

Veröffentlicht in CallCenterWorld Management Circle AG

Die Call Center-Branche hat sich neu erfunden – neue Qualität der Geschäftsmodelle – 4,5 Prozent Wachstum, Rezession in Europa nicht spürbar – 20.000 offene Stellen, davon 40 Prozent Führungspositionen. Bis zum 1. März ist die CallCenterWorld Treffpunkt für die europäische Call Center Branche. Auf der heutigen Pressekonferenz des Veranstalters, der Management Circle AG, stellt Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung, fest: „Mit mehr als 7.600 erwarteten Besuchern und ...

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Donnerstag, den 01. März 2012 um 15:23 Uhr

... fast schon wieder vorbei.

Veröffentlicht in LiveCallCenter

Es ist fast schon wieder vorbei. Das sechste LiveCallCenter im Rahmen der CallCenterWorld hat auf der ganzen Linie überzeugt: über 2.000 Besucher, Politiker von den Linken bis zur FDP, zahlreiche Entscheider und jede Menge neugierige Callcenter-Fachleute füllten die Fläche an allen drei Messetagen. Die Gestaltung hat überzeugt, Prozesse haben funktioniert und eine super Stimmung hat zur Begeisterung der Besucher beitragen. Auch die drei HCD-Effizienzpartner wurden durch die ...

Donnerstag, den 01. März 2012 um 15:23 Uhr

Liberaler informiert sich im LiveCallCenter

Veröffentlicht in LiveCallCenter

Der verbraucherschutzpolitische Sprecher der FDP-Bundestagsfraktion, Prof. Dr. Erik Schweickert, MdB, hat sich soeben auf Einladung des Call Center Verbands das LiveCallCenter zeigen und erklären lassen. Das Highlight: Neben Jens Lindemann (v. re.) von der Hotline der Berliner Flughäfen nahm der Bundestagsabgeordnete Schweickert (v. li.) Platz und griff selbst zum Headset. Er hörte bei typischen Anfragen ...

Donnerstag, den 01. März 2012 um 13:39 Uhr

Durch aktives Zuhören erfolgreich kommunizieren – die 3-Schritte-Technik

Veröffentlicht in Allgemein Susanne Blake

Niemand würde viel in Gesellschaften sprechen, wenn er sich bewusst wäre, wie oft er die anderen missversteht.“ Johann Wolfgang von Goethe (1749-1832).Eine erfolgreiche Kommunikation ist kein Zufall, sondern ein bewusster Prozess der aktiven Gesprächsführung. Wir kommunizieren den ganzen Tag mit anderen Menschen, doch wissen wir oft nichts über die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation. Lernen Sie „Aktives Zuhören“ mit der 3-Schritte-Technik. „Aktives Zuhören“ ist eine ...

Donnerstag, den 01. März 2012 um 11:21 Uhr

Der Video-Tipp des Tages ...

Veröffentlicht in LiveCallCenter

Die Linken-Abgeordnete Jutta Krellmann nutzt das LiveCallCenter, um sich einmal umfassend über Arbeitsbedingungen und Datenschutz in modernen Servicecentern zu informieren. Und: Sie ist durchaus beeindruckt. Hier geht's zum Video. Weitere Video-Interviews und jede Menge Downloads gibt's in der ...