Liebe Community-Mitglieder, liebe Newsletter-Empfänger,
wir freuen uns sehr, Ihnen den neuesten Community-Newsletter präsentieren zu dürfen.
„Verhandeln wie die Profis“, „Workforce Management im Contact Center“, ein „Gallisches Dialogcenter-Dorf“, Veranstaltungshinweise, … Die Themenvielfalt des Newsletters ist auch diesmal groß und wartet mit aktuellen Themen der Branche auf.
Viel Spaß beim durchforsten!
Ihr Marcel Hebeler
Kostenfreies Webinar: Workforce Management im Contact Center
Einführung einer ganzheitlichen Lösung am Beispiel eines führenden Touristik Servicecenters
Termin: 31. Mai 2012
10:00 bis 11:00 Uhr
Ort: Ihr PC/Mac oder Smartphone
Moderne Contact Center verlangen heute zunehmend Systeme, die mehr als nur Forecasting und Personaleinsatzplanung beherrschen. Das Webinar zeigt an einem Fallbeispiel die Einführung einer ganzheitlichen Planungs- und Steuerungslösung. Erfahren Sie, wie alle wesentlichen Prozesse, die das tägliche Management von Contact Centern kennzeichnen, sinnvoll abgedeckt werden.
Weitere Informationen zu Ihrem Nutzen und zur Anmeldung finden Sie hier:
Workforce Management.
Mit der 7-Schritte-Strategie erfolgreich telefonieren und gewinnen
Sie haben es selbst schon erlebt, Sie wollten erfolgreich telefonieren, doch das Telefonat nahm einen anderen Verlauf. Sie hatten eine Telefonkonferenz und konnten Ihren Standpunkt nicht so darlegen, wie Sie es wollten.
Woran könnte es gelegen haben? An der Wortwahl? Wie Sie sich gefühlt haben?
Fiel es Ihnen schwer auf den anderen einzugehen?
Ihre Stimme überträgt all dies. Denn Kommunikation ist mehr als das gesprochene Wort. Sie drückt sich durch Wortwahl, Sprechgeschwindigkeit, Atmung, Körperhaltung und vieles andere aus. Wussten Sie, dass bei der Kommunikation nur 7 % des Sinns durch die benutzten Wörter übermittelt werden?
CallCenterWorld-Akademie – Call Center Know-how aus 1. Hand!
Von Praktikern für Praktiker!
Ergreifen Sie Ihre Weiterbildungschance für Ihre anspruchsvolle Position als Fach- und Führungskraft im modernen Contact Center Management. Wir bieten Ihnen mit unseren Seminaren aktuelles Expertenwissen, brandneue Entwicklungen, hilfreiche Tipps und Empfehlungen sowie neue Motivation für Ihre Aufgaben.
Verhandeln wie der Experte...
Was haben Verhandlungen in Erpressungsfällen und Geschäftsbeziehungen gemein. Wie steuern wir Verhandlungen mit Blick auf unsere Unternehmensinteressen?
Foad Forghani hatte im Hintergrund schon häufig die Fäden in der Hand... In unserem Seminar „Verhandeln in Extremsituationen" am 13. und 14. Juni in Köln gibt Ihnen Foad Forghani Tipps, wie Sie schwierige Verhandlungssituationen souverän meistern.
Seminar "Call Center mit Kennzahlen steuern"
Top-Performance zwischen Wirtschaftlichkeit und Service
So managen Sie Ihr Call Center profitabel und kundenorientiert
- Setzen Sie die Instrumente des Call Center-Controllings effizient ein
- Lernen Sie wesentliche Kennzahlen im Call Center kennen und nutzen
- Bauen Sie ein effizientes Kennzahlensystem auf
- Identifizieren und minimieren Sie Kostentreiber
- Ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit
- Halten Sie die Balance zwischen Kunden-, Leistungs- und Mitarbeiterorientierung
- Führen Sie Ihr Team kennzahlengestützt
Ihr PLUS - direkt aus der Praxis für Sie:
- QVC über Produktivitätsanalyse und Leistungssteuerung
- 1 & 1 Internet Service GmbH über Performance Management
Termin und Ort:
13. - 14. Juni 2012 in Düsseldorf
Service in der Telefonie
Das Telefon ist aus der modernen Geschäftsbeziehung nicht mehr wegzudenken. Ein Großteil der Kommunikation erfolgt über dieses Medium und aktuelle Untersuchungen sagen expotentielle Zuwächse voraus.
Weil heute eingeleitet durch die massenhafte Verbreitung von Servicerufnummern viele Kommunikationsanlässe über das Telefon erfolgen, wird dieses von Kunden gerne als Prüfstein für Unternehmensversprechen herangezogen.
Die kostenlose Warteschleife kommt!
CCV: Das Warten hat ein Ende!
„…nach langem Hin und Her ist es nun so weit: der Bundespräsident hat das Gesetz zur Änderung telekommunikationsrechtlicher Regelungen am 3. Mai ausgefertigt, soeben wurde es im Bundesgesetzblatt veröffentlicht und ist somit in Kraft - die Kostenlose Warteschleife kommt!“
Erfahren Sie mehr
… und so äußert sich der DVTM zur Kostenfreiheit von Warteschleifen:
„Durch fehlende Umsetzungsmöglichkeiten drohen sowohl Arbeitsplätze als auch etliche Dienste wegzufallen. Auf Endverbraucherseite ist die Servicequalität massiv gefährdet – die eigentliche Idee, den Verbraucherschutz zu verbessern, wird ad absurdum geführt. Es droht die Servicewüste Deutschland“, ergänzt DVTM-Geschäftsführer Boris Schmidt.
Aufruf zum CallCenterProfi-Ranking 2012 - Einsendeschluss ist der 21. Mai 2012
Einmal im Jahr ruft die Redaktion CallCenterProfi zum Ranking der Telemarketing-Agenturen und Inhouse-Call Center in Deutschland auf. Regelmäßig entsteht so ein Schnappschuss der größten Call Center – gemessen am Umsatz sowie nach Anzahl der Arbeitsplätze.
Weltweit führender Anbieter von Lösungen für Personaleinsatzplanung
Aspect erneut weltweit führender Anbieter
Unternehmen hält führende Position in Rankings für Nordamerika und weltweit
Dreieich / Frankfurt, Chelmsford / Mass. (USA), im März 2012 — Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft® Plattformen, wird im Marktbericht „2011 World Contact Center Workforce Management Systems” von Pelorus Associates, einem unabhängigen Marktforschungs- und Consulting-Unternehmen, als der weltweit führende Anbieter von Personaleinsatzplanung genannt.
Ein "Gallisches Dialogcenter-Dorf"
CCV-Eindrücke vom Regionaltreffen West (Nord)
Es trafen sich mehr als 40 Teilnehmer beim Gastgeber und CCV Mitglied AWD GmbH zum Regionaltreffen West (Nord). Das Motto „Qualität im Kundenservice“ wurde in den verschiedenen Facetten von den Referenten gezeigt.
Ordnung auf dem Desktop
Die MYCOM AG hat auf der CallCenterWorld mit dem „MYKENE integrationmanager“ eine Neuentwicklung vorgestellt. Die Idee dahinter: Die Komplexität der auf dem Desktop von Mitarbeitern zu reduzieren und damit ihre Arbeit zu erleichtern.
Automatisierung im Contact Center - Mit 10 Partnern ausgebucht!
Am 12. Juni 2012 geht die Automatisierung im Contact Center wieder auf Reisen!
Seien Sie dabei und informieren Sie sich in anregender und angenehmer Atmosphäre über aktuelle Trends und zukunftsweisende Entwicklungen. Dabei profitieren Sie von der langjährigen Erfahrung der Experten und den zahlreichen Beispielen aus der Praxis. Bei spontaner Anmeldung profitieren Sie bis morgen zudem von 50 Euro Frühbucherrabatt und besuchen die „Automatisierung im Contact Center“ für lediglich € 149,- Teilnahmegebühr, inklusive Business Lunch, Kaffeepausen und Dokumentationsunterlagen.
Die Termine:
12. Juni 2012 in Frankfurt /M.
14. Juni 2012 in Hamburg
19. Juni 2012 in München
Unsere Partner-Netzwerke
Projektmanagement-Community -Das Netzwerk für Projektverantwortliche und -mitarbeiter
www.projektmanagement-community.com
Auszug aus dem Veranstaltungskalender
Werfen Sie einen Blick auf den umfangreichen Veranstaltungskalender der CallCenterCommunity!
21. Mai: Workshop "Mit klarer Kommunikation Menschen gewinnen"
13. Juni: "Nur ein starkes Team kann erfolgreich sein"
14. Juni: Workshop “Social Media im Kundenservice” in Berlin
18. Juni: Operatives Call Center Management
27. Juni: Emotionale Kundenbindung
Weitere Informationen zu den Veranstaltungen finden Sie in unserem Eventkalender
Webinare von WEBACAD
Webinare eignen sich, um im Vorfeld auf eine Veranstaltung aufmerksam zu machen oder auch live von dort Menschen einzubeziehen, die nicht vor Ort sein können. Aussteller der CallCenterWorld 2012 haben beides erfolgreich eingesetzt. Wie das aussieht, können Sie sich im Webinar-Archiv unserer Community anschauen.
Auch Sie möchten
- das Internet verstärkt als Marketing- und Vertriebskanal nutzen,
- neue Kundenpotenziale erschließen und
- mit minimalem Aufwand maximalen Erfolg erzielen?
Mehr Informationen können Sie unter www.webacad.de oder per Mail an
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