Inhalt
Der erste Schritt zu einem erfolgreichen Kundenbeziehungsmanagement ist die Erkenntnis, dass Kunden neben den Mitarbeitern der Dreh- und Angelpunkt eines Unternehmens sind. Nur vor diesem Hintergrund kann sich ein nachhaltiges und vor allem ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement entwickeln - und über alle Schnittstellen hinweg mit Überzeugung gelebt werden.
Kunden haben ein Gespür für Authentizität. Sie wissen genau, wann ein Unternehmen sich ihren Belangen aufrichtig annimmt. Sie nehmen die Leidenschaft der Mitarbeiter für echte Kundenorientierung wahr. Und vor allem: Kunden schätzen einen eindrucksvollen Kundenservice heute mehr denn je - und kommen im Idealfall immer wieder darauf zurück. Auch und gerade in Zeiten des Überangebotes.
Auf unserem Kundenkongress 2012 möchten wir mit Ihnen dem Kunden des 21. Jahrhunderts näher kommen. Wo liegen seine Bedürfnisse, wie sehen seine Befindlichkeiten aus? Wie lässt sich der Kunde heute erfolgreich finden, strategisch halten und langfristig binden?
Unsere Top-Referenten halten wertvolle und exklusive Inputs für Sie bereit - sie alle kommen aus Unternehmen, deren Erfolgsgeschichte für sich spricht. So setzt der Kundenkongress in diesem Jahr ganz gemäß seinem Motto "Bewegend. Beeindruckend. Begeisternd." auf inhaltliche Schwerpunkte, die Ihnen neue Impulse für ein zeitgemäßes, innovatives Kundenbeziehungsmanagement geben.
Darüber hinaus finden Sie hier ein Podium zum regen Erfahrungsaustausch mit Fachkollegen sowie ideale Möglichkeiten zum Netzwerken. Und das "kurfürstliche" Abendevent verspricht, ebenfalls zu einem Glanzpunkt des Kongresses zu werden.
Themenbereiche
Call Center, Customer Relationship Management (CRM), Firmenkunden (B-2-B Marketing), Key Account Management, Kundenbindung, Kundenservice/-betreuung, Marketing allgemein, Privatkunden (B-2-C Marketing)
Zielgruppe
Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Customer Relationship Management/CRM, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Marketing, Vertrieb, Key Account Management, Kommunikation, Call Center, Unternehmensorganisation, Business Development, Business Intelligence/Datenmanagement
Entscheidungsträger aus Agenturen und Beratungshäusern
Tagungsleitung:
Bert Klingsporn
Unternehmensberater,
Experte für Kundenbeziehungsmanagement, Frankfurt/M.
Kontakt
Maria Ameri
Tel.: 0 61 96/47 22-700 oder 0 61 96/47 22-0 (Telefonzentrale)
E-Mail: anmeldung@managementcircle.de
Fax: 0 61 96/47 22-999
Teilnahmebedingungen
Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Fachkongress beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, der Abendveranstaltung im Kurfürstlichen Schloss zu Mainz und der Dokumentation EUR 1.895,-. Anmeldungen bis zum 31.12.2011 erhalten einen Frühbucherrabatt in Höhe von EUR 150! Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
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