In diesem Jahr wird das Arbeitsplatz- und Raumkonzept des LiveCallCenters erstmals nicht nur durch den LivePartner – die Berliner Flughäfen und Adecco Business Solutions – einem Praxischeck unterzogen. Gleich drei Unternehmen testen die Wirkungsweise des Designs:
Effektive Kundenbetreuung
Als einen wesentlichen Faktor für gute Arbeit bezeichnet Effektive Kundenbetreuung (Köln) die emotionale Gesundheit, also die Einheit von körperlicher und seelischer Gesundheit. Stress zum Beispiel kann sich als psychische und körperliche Belastung auswirken und zu einer erhöhten Krankheitsquote und Fluktuation führen. Wie man dem entgegen wirken kann, zeigt das Unternehmen im LiveCallCenter. Im multifunktionalen Trainingsraum wird Effektive Kundenbetreuung Trainings und Spotlights zu den Bereichen Schlagfertigkeit, Stressmanagement und Krisenintervention anbieten. Ebenso berät das Unternehmen zum Thema Burn-Out-Prophylaxe und wie am Arbeitsplatz mit persönlichen Schicksalsschlägen von Kunden und trauernden Angehörgen umgegangen werden kann.
Weitere Infos auf: www.effektive-kundenbetreuung.de
fit4call
Ein optimal eingerichtetes Call Center sorgt für das gute Gefühl bei der Arbeit. Damit auch die Qualität stimmt, testet fit4call mit Mystery Calls den Service und sorgt für Aha-Effekte. Das Ergebnis: leistungsfähige und emotional gesunde Mitarbeiter/innen mit Spaß an der Arbeit.
Weitere Infos auf: www.fit4call.de
sprechfreude.de
Bei hohem Telefonieaufkommen entsteht in einem Großraumbüro unweigerlich Lärm. Gezielte Stimmtrainings mit Sprechtrainern, wie sie sprechfreude.de anbietet, helfen Agents ihre Stimme effizient und schonend zu nutzen. Neben einer optimalen Raumakustik und modernen Headsets sind gezielte Stimmtrainings und Coachings Teil der modernen Call Center-Planung. Sie verbessern die Eigenwahrnehmung der Agents und ermöglichen ihnen, auch bei Stress in angemessener Lautstärke mit ihren Kunden zu sprechen. Im LiveCallCenter zeigt sprechfreude.de wie ein Stimmcoaching an einem akustisch optimierten Arbeitsplatz aufgebaut ist, welche Rolle ein optimales Headset dabei spielt und welche Möglichkeiten des Lerntransfers es gibt.
Weitere Infos auf: www.sprechfreude.de
