LiveCallCenterdesign by HCD - perfektes Zusammenspiel von Mensch, Technik und Raum live erleben.
Ein optimales Call Center zeigen Veranstalter Management Circle und der Mit-Initiator HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH auf der CallCenterWorld vom 28. Februar bis 01. März 2012 in Berlin. Dieses Weblog lädt dazu ein, den Entstehungsprozess des LiveCallCenters online und live zu begleiten.
Im sechsten Jahr des LiveCallCenters steht der Mensch im Mittelpunkt. Gemeinsam mit dem LivePartner Flughafen Berlin Brandenburg Willy Brandt (BER) und der Adecco Business Solutions GmbH, zeigen die Veranstalter, das wirkungsvolle Multichannel-Kommunikation nur realisiert werden kann, wenn die technische Integration von Kanälen auf die Bedürfnisse der Kunden und die Ansprüche der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zugeschnitten ist.
Mit dem Motto "Kunden oder Mitarbeiter? Es geht um Menschen" hebt Mitinitiator HCD auf dem kommenden LiveCallCenter noch mehr hervor, wie wichtig die Verbindung von Mensch, Technik und Raum ist. Das LiveCallCenter zeigt State-of-The-Art und das Beste aus dem Anbieterpotpourri der CallCenter World, die optimal auf die Bedürfnisse der Menschen ausgerichtet sind. In der Live-Anwendung zeigen vier Agenten der Servicehotline der Berliner Flughäfen, was der Kunde des neuen Berliner Großflughafens an hoher Servicequalität mit schnellen, präzisen und richtigen Informationen jederzeit auf dem Kanal seiner Wahl erwartet.
Dafür gehen die CallCenterPartner in diesem Jahr einen großen Schritt weiter, als je zuvor in einem LiveCallCenter. Sie integrieren mit einem hohen Aufwand Prozesse und zeigen zukunfstweisende Lösungen, die teilweise sogar in der Lage sind, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und inter- sowie proaktiv Probleme zu lösen.
Auf seinem neuen, lichtdurchfluteten Standort erwartet Sie das LiveCallCenter vom 28. Februar bis 01. März 2012 im Rahmen der CallCenterWorld im Estrel Convention Center in Berlin.
